Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba

Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT. REQUISITOS Tenha Ensino Superior completo; Conhecimento em KPI estratégicos da área; Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros; Tenha experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter; Ter conhecimento avançado em Pacote Office; Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade; Conhecimento em metodologia Ágil; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Local de trabalho: Sorocaba, SP; Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT; Jornada: Período Integral; Nível hierárquico: Analista. VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos BENEFÍCIOS DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; Assistência odontológica Seguro de Vida; Programas de Desenvolvimento Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas; Vale-Alimentação/Vale-Refeição Assistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade) Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. #J-18808-Ljbffr