Analista De Command Center Noc Conectividade

A **Claranet Brasil** faz parte de uma multinacional de tecnologia com foco em soluções end to end, especialista em serviços gerenciados de Cloud Pública e Privada, Cibersegurança, Big Data entre outros.
Somamos **28 aquisições** ao redor do mundo em** 6 anos**, o que mostra o nosso crescimento e força de negócio.
O time é **100% comprometido** em entregar os melhores serviços, que trazem mais performance para os nossos clientes, agora e no futuro.
Estamos crescendo e queremos formar o melhor time
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar passagem de turno (início e término da jornada)
Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema
- Registro de atividades e atendimentos via sistema
- Análise de reincidência de alertas e melhorias
- Acompanhamento das filas triagem e 1a reação
- Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes
- Manter os chamados atualizados com cada interação realizada
- Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos
- Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet)
- Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas)
- Acionamento e interação de operadoras de Telecom
- Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade
- Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento
- Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre online
- Suporte aos clientes nas demandas de baixa complexidade
- Inclusão e edição de itens monitorados (ferramenta)
- Realizar passagem de conhecimento para novos clientes
- Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta (s)
- Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados
- Suportar e orientar os níveis anteriores do time
- Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1
- Prover suporte técnico nível 1 em SO e conectividade
**Requisitos e qualificações**
Como requisitos avançados, você deve ter**:
- Plataforma Windows - Conhecimentos básicos
- Conectividade - Conhecimentos avançados
- Inglês Intermediário
- Solarwinds - Conhecimento Intermediário
- Firewalls - Conhecimento intermediários em Cisco, Fortinet, PaloAlto, etc.
- **Plataforma Linux - Conhecimentos básicos**:
- **AD / DNS / DHCP / ISS - Conhecimentos Básicos**
- Desejável conhecimentos na plataforma em nuvem pública
- Curso Superior Cursando em Análise de Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Ciência dos Dados; Sistemas da Informação; Engenharia de Software ou semelhantes.
**Você se destaca se tiver**:
- Certificação NSE 1, 2 e 3
- Certificação ITIL
- Certificação NSE4
- Certificação em nuvem pública
**Informações adicionais**
Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
- Salários competitivos com o mercado.
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Auxilio Farmácia;
- PLR
- GymPass
- Auxilio Creche
- Consultoria Psicológica, Financeira e Jurídica
- Parceria com Faculdades, Escolas de Idiomas e Instituições que preparam o profissional para se certificar em determinadas plataformas
- Plano de carreira
- Intercâmbio Cultural
- Política de Home Office
A **Claranet Grupo** conta com um time de mais de **2.500 Claralovers** espalhados pelo mundo.
No Brasil, realizando um processo de expansão para aumentar ainda mais o nosso Time.
Premiada como **Melhor Empresa Para Se Trabalhar (GPTW)** em 2020, posicionada como **Líder no Quadrante Mágico da Gartner** para Managed Hybrid Cloud Hosting pelo quinto ano consecutivo.
Parceira dos principais Players de Nuvem Pública como **AWS, Microsoft Azure e Google Cloud.
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**Quer se tornar um #Claralover e fazer parte do nosso time de Tecnologia?