1015 - Analista De Suporte Ti Ii

Há 3 dias


Criciúma, Brasil Betha Tempo inteiro

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte TI IISeu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas e auxiliando na confirmação dos problemas, garantindo que a necessidade seja atendida e que o cliente obtenha sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública.
Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte a pelo menos duas linhas de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita;Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa.Realizar contatos telefônico / web ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;Fornecer apoio nas atividades dos analistas I;Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo melhorias;Contribuir com a realização de treinamentos técnicos para as equipes;Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.Conhecimento intermediário nas áreas de negócio dos produtos da Betha.Conhecimento intermediário em informática, SQL, lógica de programação ou outras linguagens;Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento a cliente.Conhecimentos em ITIL.Possuir certificação profissional Betha.Pós graduação em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.Informações adicionaisConheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.13 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.



  • Criciúma, Brasil Betha Tempo inteiro

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  • Criciúma, Santa Catarina, Brasil BETHA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

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  • Criciúma, Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte de TILondrina / PR (Presencial) — Tempo integralQuer fazer parte de um time que valoriza atendimento de qualidade e melhoria contínua? Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para garantir a disponibilidade dos nossos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos, atuando no atendimento aos usuários e na resolução ágil de...

  • Analista de Ti

    1 dia atrás


    Criciúma, Brasil SALVARO INDUSTRIA DE MADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Vaga: Analista de TI Estamos procurando um Analista de TI para nos ajudar na administração de sistemas, servidores e banco de dados, bem como oferecer suporte aos usuários da empresa. Você será a pessoa indicada para garantir o bom funcionamento dos sistemas utilizados pelos colaboradores e cuidará da manutenção de bancos...

  • Técnico de Suporte II

    4 semanas atrás


    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Hepta Informática Ltda Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte II role at Hepta Informática LtdaJoin to apply for the Técnico de Suporte II role at Hepta Informática LtdaNível superior em curso ou concluídoConhecimentosNavegadores de internet;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta)Contratação: Tenured - CLT labor codeNível: OperationalDescrição e...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias


    Criciúma, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: - Vaga: Analista de Suporte de TI Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nosso time! Se você gosta de tecnologia, é ágil na resolução de problemas e tem foco em garantir que tudo funcione bem, essa vaga pode ser sua! O que você vai fazer: - Atender chamados e esclarecer dúvidas dos usuários; - Registrar...


  • Criciúma, Brasil Betha Tempo inteiro

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  • Criciúma, Brasil Betha Tempo inteiro

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  • 6080- Analista De Suporte Ii

    2 semanas atrás


    Criciúma, Brasil Betha Tempo inteiro

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  • Criciúma, Brasil Construtora Fontana Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMA DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Treinar usuários nos aplicativos e sistemas disponíveis, dando suporte na solução de problemas; Otimizar, configurar e manter os sistemas de informação administrados pela área de TI da empresa; Administrar e estabelecer padrões para ambiente de TI; Elaborar planejamento e execução...