Técnico De Suporte Outsourcing

2 semanas atrás

Hortolândia, Brasil Vaganet Tempo inteiro

DescriçãoAtuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED.Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.Vagas inclusivas para PCDs laudados.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware).Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas.Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30.Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências.Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema.Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato.Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências.Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor.Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto.Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).Requisitos e qualificaçõesFORMAÇÃO: Ensino Médio CompletoCOMPETÊNCIAS TÉCNICAS:Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).CNH B obrigatória.Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) nível intermediário.Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:ESSENCIAIS:Trabalho em equipe;Comprometimento;Excelência nas ações;Simplificar relações;Foco no cliente;Ética e transparência;Integridade.DO CARGO:Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo.Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.Comunicação clara com usuário e coordenação.Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.

  • Técnico de suporte outsourcing

    3 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas,...

  • Técnico de Suporte Outsourcing

    3 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil OM30 Tempo inteiro

    Descrição Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e...

  • Técnico de Suporte Outsourcing

    3 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil OM30 Tempo inteiro

    Descrição Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil OM30 Tempo inteiro

    Overview Técnico de Suporte - Outsourcing (Pessoa Com Deficiência - PCD) - OM30. Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das...

  • Analista De Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil Meta Tempo inteiro

    O que buscamos?Buscamos um Analista de Suporte que será responsável por oferecer suporte técnico e funcional a clientes e equipes internas e externas.Atribuições principais: Atuar no suporte técnico de sistemas SAP, com foco em SAP C4C, ABAP e bancos de dados SQL.Analisar e resolver incidentes relacionados a integrações entre SAP C4C e sistemas...

  • Analista De Suporte Em Engenharia

    Há 3 dias

    Hortolândia, Brasil Zte Do Brasil Tempo inteiro

    Resumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA).É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 dia atrás

    Hortolândia, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    *Contratação CLT*Presencial em HORTOLÂNDIA/SP*Contrato temporário de 30 dias para cobertura de férias Principais atividades: Garantir o atendimento diário aos usuários via tickets do Service Desk, prestando suporte presencial (in loco) e remoto;Realizar análise e diagnóstico para solução de problemas em hardware e software;Prestar apoio e suporte...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 2 dias

    Hortolândia, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    *Contratação CLT*Presencial em HORTOLÂNDIA/SP*Contrato temporário de 30 dias para cobertura de férias Principais atividades: Garantir o atendimento diário aos usuários via tickets do Service Desk, prestando suporte presencial (in loco) e remoto;Realizar análise e diagnóstico para solução de problemas em hardware e software;Prestar apoio e suporte...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 2 dias

    Hortolândia, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    *Contratação CLT *Presencial em HORTOLÂNDIA/SP *Contrato temporário de 30 dias para cobertura de férias Principais atividades: Garantir o atendimento diário aos usuários via tickets do Service Desk, prestando suporte presencial (in loco) e remoto; Realizar análise e diagnóstico para solução de problemas em hardware e software; Prestar apoio e...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 2 dias

    Hortolândia, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    *Contratação CLT *Presencial em HORTOLÂNDIA/SP *Contrato temporário de 30 dias para cobertura de férias Principais atividades: - Garantir o atendimento diário aos usuários via tickets do Service Desk, prestando suporte presencial (in loco) e remoto; - Realizar análise e diagnóstico para solução de problemas em hardware e software; - Prestar...