Analista De Suporte Em Engenharia
Há 3 dias
Resumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA).É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.ResponsabilidadesGestão de chamados e relacionamento com clientesRegistrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.Análise de dados e relatóriosExtrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.Spare-parts management (gestão de peças de reposição)Controlar estoque de peças e registrar movimentações.Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.Requisitos obrigatóriosResidir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).Proficiência em Pacote Office:Word (documentação técnica e relatórios).Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).PowerPoint (apresentação de indicadores e status).Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno.Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.Formação acadêmicaFormação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).Perfil desejadoComunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.Espírito de colaboração e trabalho em equipe.Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.DiferenciaisExperiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).Vivência com processos de RMA e logística de peças.Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).Indicadores de sucesso (KPIs esperados)Tempo médio de resposta inicial aos chamados.Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.Relacionamentos e reporteReporte direto ao gestor de operações do CSC.Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.
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2 semanas atrás
Hortolândia, São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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4 semanas atrás
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Analista de suporte em engenharia
4 semanas atrás
Hortolândia, Brasil ZTE Do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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2 semanas atrás
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4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Analista de Suporte em Engenharia
1 semana atrás
Hortolândia, Estado de São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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Analista de Suporte de TI
3 semanas atrás
Hortolândia, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação Escolaridade: Graduação - cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário de trabalho: Comercial, de segunda a sexta-feira; Vaga Presencial, Efetiva, CLT;...
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Analista De Suporte Junior
2 semanas atrás
Hortolândia, Brasil Meta Tempo inteiroO que buscamos?Buscamos um Analista de Suporte que será responsável por oferecer suporte técnico e funcional a clientes e equipes internas e externas.Atribuições principais: Atuar no suporte técnico de sistemas SAP, com foco em SAP C4C, ABAP e bancos de dados SQL.Analisar e resolver incidentes relacionados a integrações entre SAP C4C e sistemas...
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Estagiário de engenharia
1 semana atrás
Hortolândia, São Paulo, Brasil LANMAR Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por anoVaga de Estágio em EngenhariaEstamos em busca de um(a)Estagiário(a) de Engenhariapara apoiar nossa equipe em atividades técnicas e de melhoria de processos. Se você é estudante e busca desenvolvimento em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêResponsabilidadesApoiar a equipe de engenharia na organização e atualização da documentação...
