Ticket Manager

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Graduação completa na área de TI;Experiência em gerenciamento de projetos e operações de TI para registrar, acompanhar e gerenciar solicitações de serviços ou problemas (conhecidos como "tickets");Organizar os tickets com base em sua urgência e importância, facilitando a triagem e o atendimento;Monitorar o progresso dos tickets, garantindo que estejam sendo tratados de maneira oportuna;Gerar relatórios sobre o desempenho do suporte;Receber, analisar e encaminhar os tickets de suporte para a equipe responsável;Acompanhar o status dos tickets e garantir que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido;O que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica;