Gerente De Marca, Comunicação E Experiência Do Cliente

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Marca, Comunicação e Experiência do Cliente, para liderar a estratégia Corporativa de marca e desdobramento de comunicação nas Unidades de Negócio, criando jornadas memoráveis aos clientes e assegurando impacto positivo na percepção de valor, fidelização e engajamento.Atuação presencial na Soprano, em Farroupilha/RS.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Marca e Comunicação.Desenvolver e implementar a estratégia de posicionamento e fortalecimento da marca.Garantir a coerência da identidade visual, tom de voz e narrativas da empresa em todos os canais.Gerir campanhas institucionais, promocionais e de reputação, alinhadas ao planejamento estratégico.Monitorar indicadores de brand awareness, reputação e engajamento.Experiência do Cliente (CX).Mapear e otimizar a jornada do cliente, da prospecção ao pós-venda.Liderar iniciativas de melhoria contínua em pontos de contato físicos e digitais.Implementar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e transformar insights em planos de ação.Desenvolver programas de fidelização e engajamento de clientes.Trade Marketing e Mercado.Responder pelas ações de trade marketing para fortalecer a presença nos canais de venda.Monitorar tendências de mercado, concorrência e comportamento do consumidor, traduzindo em estratégias de ativação.Gestão de Equipe e Orçamento.Liderar, inspirar e desenvolver equipes de Comunicação, Trade Marketing e CX.Gerir fornecedores, parceiros de mídia, agências e consultorias.Administrar o orçamento da área, assegurando eficiência na aplicação de recursos e retorno sobre investimento (ROI).Requisitos e qualificações Formação superior com pós-graduação ou MBA em Branding, Growth, Marketing Estratégico, Gestão da Experiência do Cliente ou áreas correlatas;Experiência consolidada em gestão de marca, comunicação, marketing digital e experiência do cliente;Perfil hands on, dinâmico, criativo, com visão estratégica e orientação ao cliente;Liderança inspiradora e colaborativa, com comunicação clara e influente, estimulando engajamento das equipes.Informações adicionaisBenefícios que Cuidam de VocêNa Soprano, acreditamos que um ambiente saudável começa com o cuidado — com o presente e com o futuro dos nossos colaboradores.Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida.Cuidado com a sua Saúde e Bem-EstarPlano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): Com ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes.A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e seus familiares.Atendimento Psicológico na empresa: Suporte emocional acessível em parceria com o SESI.Wellhub (antigo Gympass): Acesso a academias, apps e conteúdos para saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono.Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.Alimentação e TransporteRestaurante Interno: Refeições balanceadas por R$ 3,74/dia.Transporte Fretado: Linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul — conforto e segurança por R$ 40,00/mês.Apoio à FamíliaAuxílio Creche: Para pais e mães com filhos até 5 anos.Previdência Privada: Plano com contrapartida da empresa no mesmo valor da sua contribuição (modelo 1:1), garantindo mais tranquilidade para o seu futuro.Convênios e parcerias com farmácias, postos, serviços e comércios locais — mais economia e praticidade para o seu dia a dia.Reconhecimento e RecompensasPrograma de Participação nos Resultados (PPR): Incentivo anual vinculado ao alcance dos resultados e metas globais da empresa.Desenvolvimento e Crescimento ProfissionalPrograma de Recrutamento Interno: Incentivo à evolução de carreira dentro da empresa.Auxílio Educação: Apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós e mestrado profissional.Auxílio Idiomas: Aprimoramento para atuação global.Empréstimo Consignado: Condições facilitadas e com desconto em folha após 1 ano de empresa.Cartão de Crédito Good Card: Pré-aprovado com pagamento via folha, disponível após 3 meses.Ambiente que Conecta e CelebraEspaços de Convivência e Sede Campestre: Momentos de lazer, integração e bem-estar.Programa Orgulho Soprano: Você pode levar para casa o que ajudamos a construir aquiGostou de tudo o que podemos oferecer?Então venha fazer parte do nosso timeNosso sucesso é resultado do talento, dedicação e comprometimento de cada colaborador, sempre com o olhar voltado para um futuro sustentável.Com mais de 4 mil itens no portfólio, acreditamos que inovação e excelência começam com um ambiente acolhedor e colaborativo.Aqui você encontrará desafios que impulsionam seu desenvolvimento, uma equipe que valoriza o trabalho coletivo e a oportunidade de construir um futuro com propósito, baseado em relações de confiança.Somos mais de ***** pessoas trabalhando para oferecer soluções confiáveis que agregam mais segurança e conforto à vida das pessoas.Atendemos o Brasil e a América Latina através de 4 unidades de negócio: MatCon, Utilidades Térmicas, Componentes para Móveis e Energias Renováveis.Nossa matriz fica no Rio Grande do Sul, com uma unidade no Mato Grosso do Sul.Vamos construir histórias juntos