Gerente de Marca, Comunicação e Experiência do Cliente

Estamos com uma oportunidade de **Gerente de Marca, Comunicação e Experiência do Cliente**,**para liderar a estratégia Corporativa de marca e desdobramento de comunicação nas Unidades de Negócio, criando jornadas memoráveis aos clientes e assegurando impacto positivo na percepção de valor, fidelização e engajamento.

Atuação presencial na** Soprano**, em Farroupilha/RS.

**Responsabilidades e atribuições**
Gestão da Marca e Comunicação.
- Desenvolver e implementar a estratégia de posicionamento e fortalecimento da marca.
- Garantir a coerência da identidade visual, tom de voz e narrativas da empresa em todos os canais.
- Gerir campanhas institucionais, promocionais e de reputação, alinhadas ao planejamento estratégico.
- Monitorar indicadores de brand awareness, reputação e engajamento.

Experiência do Cliente (CX).
- Mapear e otimizar a jornada do cliente, da prospecção ao pós-venda.
- Liderar iniciativas de melhoria contínua em pontos de contato físicos e digitais.
- Implementar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e transformar insights em planos de ação.
- Desenvolver programas de fidelização e engajamento de clientes.

Trade Marketing e Mercado.
- Monitorar tendências de mercado, concorrência e comportamento do consumidor, traduzindo em estratégias de ativação.

Gestão de Equipe e Orçamento.
- Liderar, inspirar e desenvolver equipes de Comunicação, Trade Marketing e CX.
- Gerir fornecedores, parceiros de mídia, agências e consultorias.
- Administrar o orçamento da área, assegurando eficiência na aplicação de recursos e retorno sobre investimento (ROI).

**Requisitos e qualificações**
- Formação superior com pós-graduação ou MBA em Branding, Growth, Marketing Estratégico, Gestão da Experiência do Cliente ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada em gestão de marca, comunicação, marketing digital e experiência do cliente;
- Perfil hands on, dinâmico, criativo, com visão estratégica e orientação ao cliente;
- Liderança inspiradora e colaborativa, com comunicação clara e influente, estimulando engajamento das equipes.

**Informações adicionais** Benefícios que Cuidam de Você**

Na Soprano, acreditamos que um ambiente saudável começa com o cuidado — com o presente e com o futuro dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida.

**Cuidado com a sua Saúde e Bem-Estar**
- Plano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): Com ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes. A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e seus familiares.
- Atendimento Psicológico na empresa: Suporte emocional acessível em parceria com o SESI.
- Wellhub (antigo Gympass): Acesso a academias, apps e conteúdos para saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono.
- Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

**Alimentação e Transporte**
- Restaurante Interno: Refeições balanceadas por R$ 3,74/dia.
- Transporte Fretado: Linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul — conforto e segurança por R$ 40,00/mês.

**Apoio à Família**
- Auxílio Creche: Para pais e mães com filhos até 5 anos.
- Previdência Privada: Plano com contrapartida da empresa no mesmo valor da sua contribuição (modelo 1:1), garantindo mais tranquilidade para o seu futuro.
- Convênios e parcerias com farmácias, postos, serviços e comércios locais — mais economia e praticidade para o seu dia a dia.

**Reconhecimento e Recompensas**
- Programa de Participação nos Resultados (PPR): Incentivo anual vinculado ao alcance dos resultados e metas globais da empresa.

**Desenvolvimento e Crescimento Profissional**
- Programa de Recrutamento Interno: Incentivo à evolução de carreira dentro da empresa.
- Auxílio Educação: Apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós e mestrado profissional.
- Auxílio Idiomas: Aprimoramento para atuação global.
- Empréstimo Consignado: Condições facilitadas e com desconto em folha após 1 ano de empresa.
- Cartão de Crédito Good Card: Pré-aprovado com pagamento via folha, disponível após 3 meses.

**Ambiente que Conecta e Celebra**
- Espaços de Convivência e Sede Campestre: Momentos de lazer, integração e bem-estar.
- Programa Orgulho Soprano: Você pode levar para casa o que ajudamos a construir aqui

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Nosso sucesso é resultado do talento, dedicação e comprometimento de cada colaborador, sempre com o olhar voltado para um futuro sustentável. Com mais de 4 mil itens no portfólio, acreditamos que inovação e excelência começam com um ambiente acolhedor e colaborativo.

Aqui você encontrará desafios que impulsionam seu desenvolvimento, uma equipe que valoriza o trabalho coletivo e a oportunidade de construir um futuro com propósito, baseado em relações de confiança.

Somos mais de 1.000 pessoas trabalhando para oferecer soluções confiáveis que agregam mais segurança e conforto à vida das pessoas. Atendemos o Brasil e