Gerente De Marca, Comunicação E Experiência Do Cliente

JOB DESCRIPTION Estamos com uma oportunidade para Gerente de Marca, Comunicação e Experiência do Cliente aqui na Soprano.O desafio é liderar a estratégia da marca, liderando a comunicação com as unidades de negócio e fazer com que cada passo da jornada do cliente seja memóravel.É um papel importante, conectado com as pessoas, a cultura da empresa, os negócios, produtos, canais de comunicação e, claro, com o cliente sempre no centro.Atuação presencial na Soprano, em Farroupilha/RS.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Marca e Comunicação Desenvolver e colocar em prática a estratégia de posicionamento e fortalecimento da marca.Garantir consistência na identidade visual, tom de voz e narrativas da empresa em todos os canais.Liderar campanhas institucionais, promocionais e de reputação, sempre alinhadas ao planejamento estratégico.Acompanhar de perto os indicadores de brand awareness, reputação e engajamento.Experiência do Cliente (CX) Mapear e melhorar a jornada do cliente — desde a prospecção até o pós-venda.Liderar iniciativas de melhoria contínua nos pontos de contato (físicos e digitais).Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e transformar os resultados em planos de ação.Criar e impulsionar programas de fidelização e engajamento.Trade Marketing e Mercado Apoiar nas ações de trade marketing para fortalecer nossa presença nos canais de venda.Ficar de olho nas tendências de mercado, no comportamento do consumidor e na concorrência — e traduzir isso em boas estratégias.Gestão de Equipe e Orçamento Liderar, engajar e desenvolver os times de Comunicação, Trade Marketing e CX.Gerir fornecedores, parceiros de mídia, agências e consultorias com visão colaborativa.Acompanhar o orçamento da área, buscando sempre o melhor uso dos recursos e retorno sobre os investimentos.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Formação superior com pós-graduação ou MBA em Branding, Growth, Marketing Estratégico, Gestão da Experiência do Cliente ou áreas relacionadas; Experiência sólida em gestão de marca, comunicação, marketing digital e experiência do cliente; Perfil hands on, dinâmico, criativo, com visão estratégica e foco no cliente; Liderança inspiradora, colaborativa, com comunicação clara e empática, que ajude a engajar o time no dia a dia.ADDITIONAL INFORMATION Benefícios que Cuidam de VocêNa Soprano, acreditamos que um ambiente saudável começa com o cuidado — com o presente e com o futuro dos nossos colaboradores.Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida.Cuidado com a sua Saúde e Bem-Estar Plano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): Com ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes.A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e seus familiares.Atendimento Psicológico na empresa: Suporte emocional acessível em parceria com o SESI.Wellhub (antigo Gympass): Acesso a academias, apps e conteúdos para saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono.Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.Alimentação e Transporte Restaurante Interno: Refeições balanceadas por R$ 3,74/dia.Transporte Fretado: Linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul — conforto e segurança por R$ 40,00/mês.Apoio à Família Auxílio Creche: Para pais e mães com filhos até 5 anos.Previdência Privada: Plano com contrapartida da empresa no mesmo valor da sua contribuição (modelo 1:1), garantindo mais tranquilidade para o seu futuro.Convênios e parcerias com farmácias, postos, serviços e comércios locais — mais economia e praticidade para o seu dia a dia.Reconhecimento e Recompensas Programa de Participação nos Resultados (PPR): Incentivo anual vinculado ao alcance dos resultados e metas globais da empresa.Desenvolvimento e Crescimento Profissional Programa de Recrutamento Interno: Incentivo à evolução de carreira dentro da empresa.Auxílio Educação: Apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós e mestrado profissional.Auxílio Idiomas: Aprimoramento para atuação global.Empréstimo Consignado: Condições facilitadas e com desconto em folha após 1 ano de empresa.Cartão de Crédito Good Card: Pré-aprovado com pagamento via folha, disponível após 3 meses.Ambiente que Conecta e Celebra Espaços de Convivência e Sede Campestre: Momentos de lazer, integração e bem-estar.Programa Orgulho Soprano: Você pode levar para casa o que ajudamos a construir aquiGostou de tudo o que podemos oferecer?Então venha fazer parte do nosso timeAqui, as pessoas constroem a Soprano há 70 anos Nosso sucesso é resultado do talento, dedicação e comprometimento de cada colaborador, sempre com o olhar voltado para um futuro sustentável.Com mais de 4 mil itens no portfólio, acreditamos que inovação e excelência começam com um ambiente acolhedor e colaborativo.Aqui você encontrará desafios que impulsionam seu desenvolvimento, uma equipe que valoriza o trabalho coletivo e a oportunidade de construir um futuro com propósito, baseado em relações de confiança.Somos mais de ***** pessoas trabalhando para oferecer soluções confiáveis que agregam mais segurança e conforto à vida das pessoas.Atendemos o Brasil e a América Latina através de 4 unidades de negócio: MatCon, Utilidades Térmicas, Componentes para Móveis e Energias Renováveis.Nossa matriz fica no Rio Grande do Sul, com uma unidade no Mato Grosso do Sul.Vamos construir histórias juntos