Pessoa Assistente De Experiência Do Cliente

Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização.Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos.Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil.Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos.Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos.Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação/n Habilidades-Chave: Comunicação Assertiva e Empática: Interação clara com o cliente e áreas internas.Capacidade Analítica: Investigação e identificação de causas-raiz para resolução de demandas.Organização e Detalhismo: Registro preciso e categorizado no CRM e atenção a detalhes.Agilidade e Resolução: Busca rápida por soluções e cumprimento de SLAs.Conhecimento Técnico: Processos de trocas, devoluções, rastreios, atendimento pós-venda e CDC .Ferramentas: Experiência em ERP (Uappi, SAP, Boxlink) e CRM de atendimento ao cliente (Intergrall, Sales Force, Zendesk) , Pacote Office / Google Workspace.Requisitos e Qualificações Ensino Médio completo.Desejável: cursando ou concluído Ensino Técnico ou Superior em Logística, Administração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou SAC.Vivência em operação multicanal ( WhatsApp, e-mail, telefone, marketplaces ).Conhecimento prévio em sistemas ERP e CRM de atendimento ao cliente.Conhecimento básico do CDC (Código de Defesa do Consumidor) .Noções de indicadores de experiência ( SLA, CSAT, NPS, FCR ).Organização, comunicação escrita clara, capacidade de análise e colaboração./n Você Será Essencial Para: Garantir a Experiência do Cliente: Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais.Ser o representante da voz do cliente.Impulsionar os Indicadores: Contribuir para o aumento dos índices de satisfação e eficiência do atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.Gerar Eficiência Operacional: Contribuir para a redução de custos operacionais, evitando retrabalho e otimizando processos de atendimento e logística.Fortalecer a Marca: Aumentar a retenção e recompra de clientes, impactando positivamente a reputação da marca e a confiança nos serviços.Aqui, você será Protagonista se: Demonstrar iniciativa com eficiência , agindo antes de ser cobrado e resolvendo problemas com autonomia e foco na causa-raiz ("Atendeu, Resolveu").Possuir relacionamento interpessoal , comunicando-se de forma clara e empática, representando a voz do cliente e transformando feedbacks em melhorias reais.Ter foco no resultado , acompanhando indicadores de jornada (SLA, CSAT, NPS) e buscando constantemente mais eficiência e qualidade nas entregas.Atuar com respeito com o cliente , atendendo com empatia, energia e senso de urgência, garantindo transparência e segurança em toda a experiência.O que você vai fazer na prática: Gestão de Atendimento: Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais (multicanal).Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento e fechamento de casos.Resolução Ponta a Ponta: Investigar e resolver demandas integralmente, utilizando sistemas integrados (Uappi, SAP, Boxlink) e mantendo o histórico preciso e categorizado no CRM (Intergrall) .Relacionamento Interáreas: Encaminhar casos que exigem apoio de outras áreas (Logística, Comercial, Financeiro, etc.), garantindo acompanhamento até a conclusão e atuando de forma consultiva e colaborativa.Melhoria Contínua: Identificar padrões, gargalos e oportunidades nas interações para melhoria contínua dos processos e contribuir para uma cultura centrada em experiência.Performance e Qualidade: Cumprir padrões de qualidade, SLA, CSAT e NPS definidos pela área de CX e manter-se atualizado(a) sobre produtos, políticas, campanhas e fluxos logísticos.