Head De Customer Success

Somos a ICOMM Consultoria de Marketplaces , com mais de 8 mil alunos e R$ 2 bilhões acumulados em vendas nos marketplaces.Nosso propósito é gerar prosperidade para empreendedores, vivendo na prática o que ensinamos e sendo case real de tudo o que fazemos.Buscamos um(a) Head de Customer Success & Parcerias para liderar a experiência dos nossos clientes e fortalecer o relacionamento com parceiros (especialmente marketplaces).Head de Customer Success & Parcerias Vaga presencial | Amparo/SP (candidatos de cidades próximas são bem-vindos) Antes de seguir: essa posição é presencial.Se você busca trabalho remoto ou híbrido, essa oportunidade não é aderente.Agora se gosta de liderar pessoas, estruturar áreas, construir processos escaláveis e desenvolver parcerias estratégicas, atuando de forma transversal com produto, consultores e marketplaces, essa vaga é para você.Sua missão como Head de Customer Success & Parcerias Liderar o time de Customer Success garantindo o sucesso e a satisfação dos clientes e parceiros da ICOMM, atuando de forma consultiva no relacionamento com os diferentes públicos do ecossistema - clientes, consultores, marketplaces e demais stakeholders.No dia a dia, você vai: - Liderar o time de Customer Success & Parcerias, acompanhando performance, desenvolvimento de pessoas e resultados da área; - Estruturar e otimizar processos de onboarding, engajamento, suporte e retenção dos clientes; - Monitorar indicadores da base de clientes e construir planos de ação de retenção e sucesso; - Definir e acompanhar melhorias e novas funcionalidades dos produtos com base na jornada do aluno; - Implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT, Health Score, Churn e demais KPIs de Customer Success & Parcerias; - Desenvolver e gerenciar o ecossistema de parceiros, alinhando comunicação, posicionamento e expectativas; - Atuar como ponto focal entre ICOMM, consultores e marketplaces, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação; - Negociar contrapartidas, entregas e acordos, assegurando que as parcerias gerem valor para o aluno e para a ICOMM; - Desenvolver iniciativas de co-criação com parceiros, como programas, conteúdos, workshops e trilhas complementares.Procuramos alguém que: - Tenha experiência sólida em Customer Success, Retenção ou Experiência do Cliente; - Já tenha atuado em posição de liderança, desenvolvendo e acompanhando times; - Tenha vivência com parcerias estratégicas, canais ou relacionamento com stakeholders; - Tenha excelente comunicação, poder de negociação e postura colaborativa; - Tenha perfil estratégico, mas com disposição real para atuar hands-on; - Esteja disponível para atuação presencial em Amparo/SP.Vai se destacar se: - Já tiver atuado em EdTechs, educação, infoprodutos ou negócios de aprendizagem; - Tiver experiência com marketplaces ou ecossistemas de parceiros; - Já tiver estruturado áreas ou processos em empresas em crescimento acelerado; - Possuir experiência com indicadores avançados de CS e visão de jornada do cliente; - Tiver familiaridade com metodologias de produto, discovery ou design thinking.Por que fazer parte do time ICOMM?Atuar em um negócio em expansão, com papel estratégico e espaço real para crescimento; Contrato PJ e remuneração compatível com o mercado; ? Descanso remunerado após 12 meses; Convênio Odontológico; ? Wellhub (Gympass).