Analista De Qualidade

Há 16 horas


Santa Helena, Brasil Serena Tempo inteiro

Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências personalizadas , baseando-se em dados e perfis de clientes (personas). Principais Atividades e Foco Estratégico: Monitoria e Avaliação de Atendimento: Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot). Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts. Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria. Mapeamento e Atualização de Personas: Colabora na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos. Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo. Uso de Dados e IA para Qualidade: Utiliza ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (Vo C). Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos. Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade. Indicadores de Qualidade e Performance: Monitora e reporta KPIs como: Índice de Qualidade (% de conformidade) FCR (First Call Resolution) TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera) NPS, CSAT, CES Contribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação. Cultura de Excelência e Feedback Contínuo: Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais. Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais. Alinhamento com Processos e CX: Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento. Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.


  • Analista De Qualidade

    Há 15 horas


    Santa Helena, Brasil Hays Tempo inteiro

    Função e responsabilidade Conhecimento em co-VALIDAÇÃ O de métodos analíticos; Validação de processos, contato e qualificação de fornecedores; Responsável pelo agendamento de análises rotineiras (HPLC, UPLC) Análises físico-químicas e microbiológicas Revisão de procedimentos, protocolos, especificações de métodos para análise de produto...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás


    Santa Bárbara d'Oeste, Brasil DE PANES Tempo inteiro

    VAGA PARA ANALISTA DE QUALIDADE, para contribuir na empresa juntramente com a nutricionista com as demanda estipulado pela empresa. CNR OU CRQ ATIVO, e com experiência comprovada. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3.100,00 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte **Experiência**: - Controle...


  • Santa Bárbara d'Oeste, São Paulo, Brasil DE PANES Tempo inteiro

    VAGA PARA ANALISTA DE QUALIDADE , para contribuir na empresa juntramente com a nutricionista com as demanda estipulado pela empresa.CNR OU CRQ ATIVO , e com experiencia comprovada.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$3.100,00 por mêsBenefícios:Seguro de vidaVale-alimentaçãoVale-transporteExperiência:Controle de qualidade (Obrigatório)


  • Santa Helena, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiro

    Vaga também para Pc D! Responsabilidades e atribuições Coordenar a implementação, manutenção e aprimoramento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no setor de Anatomia Patológica, alinhado às normas nacionais ( ANVISA, RDC ) e internacionais ( ISO *****). Supervisionar a equipe responsável pela qualidade, incluindo analistas e técnicos,...


  • Santa Helena, Brasil Percepta Tempo inteiro

    Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍ NGUE (para contact center) em SÃ O PAULO , você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única. O que você fará O analista...

  • ANALISTA DE QUALIDADE

    Há 17 horas


    Santa Rosa, Brasil ATIVA AGRO LTDA Tempo inteiro

    Santa Rosa - RS 0 posições Elegível para PCD Integral PJ Presencial Sênior Engenharia Administrativo Produção Vaga para Analista de Qualidade Descrição: Estamos em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência dos produtos e serviços da empresa, atuando na identificação de não conformidades e propondo ações de melhoria...

  • Analista De Dados

    2 semanas atrás


    Santa Helena, Brasil Nava | Tech For Business Tempo inteiro

    Tarefas e Responsabilidades Analista de Dados para elaboração de relatórios gerenciais com as informações geradas pela Genesys, utilizando Power BI Experiência com callcenter Extração, transformação e visualização de dados genéticos e de outras fontes para gerar insights acionáveis e apoiar a tomada de decisões, especialmente na área de...

  • Analista De Qualidade

    Há 16 horas


    Santa Rosa, Brasil Ativa Agro Ltda Tempo inteiro

    Santa Rosa - RS0 posiçõesElegível para PCDIntegralPJ Presencial Sênior Engenharia Administrativo Produção Vaga para Analista de QualidadeDescrição:Estamos em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência dos produtos e serviços da empresa, atuando na identificação de não conformidades e propondo ações de melhoria...


  • Santa Helena, Brasil Cartão De Todos Penha Tempo inteiro

    VAGA: ANALISTA DE ADIMPLÊ NCIA – CARTÃ O DE TODOS PENHA (PRESENCIAL) Se você tem garra, constância e vontade real de crescer, essa vaga é para você. Aqui, não vendemos sonhos: entregamos resultado, propósito e reconhecimento para quem faz acontecer. A oportunidade está aberta pra quem cobra com empatia, negocia com estratégia e entrega com...

  • Analista De Compras Pl

    1 semana atrás


    Santa Helena, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Empresa de médio porte busca por: Analista de Suprimentos PL Objetivo: Garantir que os processos de aquisição de bens e serviços das empresas sejam realizados de forma estratégica, padronizada e eficiente, assegurando qualidade, prazos e custos adequados. O/A analista deve atuar como elo entre as áreas demandantes e os fornecedores, contribuindo para a...