 
						Analista De Qualidade
Há 16 horas
Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências personalizadas , baseando-se em dados e perfis de clientes (personas). Principais Atividades e Foco Estratégico: Monitoria e Avaliação de Atendimento: Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot). Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts. Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria. Mapeamento e Atualização de Personas: Colabora na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos. Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo. Uso de Dados e IA para Qualidade: Utiliza ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (Vo C). Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos. Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade. Indicadores de Qualidade e Performance: Monitora e reporta KPIs como: Índice de Qualidade (% de conformidade) FCR (First Call Resolution) TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera) NPS, CSAT, CES Contribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação. Cultura de Excelência e Feedback Contínuo: Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais. Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais. Alinhamento com Processos e CX: Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento. Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.
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					  Analista De QualidadeHá 15 horas 
 Santa Helena, Brasil Hays Tempo inteiroFunção e responsabilidade Conhecimento em co-VALIDAÇÃ O de métodos analíticos; Validação de processos, contato e qualificação de fornecedores; Responsável pelo agendamento de análises rotineiras (HPLC, UPLC) Análises físico-químicas e microbiológicas Revisão de procedimentos, protocolos, especificações de métodos para análise de produto... 
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					  Analista de Qualidade1 semana atrás 
 Santa Bárbara d'Oeste, Brasil DE PANES Tempo inteiroVAGA PARA ANALISTA DE QUALIDADE, para contribuir na empresa juntramente com a nutricionista com as demanda estipulado pela empresa. CNR OU CRQ ATIVO, e com experiência comprovada. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3.100,00 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte **Experiência**: - Controle... 
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					  Analista de QualidadeHá 7 dias 
 Santa Bárbara d'Oeste, São Paulo, Brasil DE PANES Tempo inteiroVAGA PARA ANALISTA DE QUALIDADE , para contribuir na empresa juntramente com a nutricionista com as demanda estipulado pela empresa.CNR OU CRQ ATIVO , e com experiencia comprovada.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$3.100,00 por mêsBenefícios:Seguro de vidaVale-alimentaçãoVale-transporteExperiência:Controle de qualidade (Obrigatório) 
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					  Coordenador Qualidade Anotomia Patologica2 semanas atrás 
 Santa Helena, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiroVaga também para Pc D! Responsabilidades e atribuições Coordenar a implementação, manutenção e aprimoramento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no setor de Anatomia Patológica, alinhado às normas nacionais ( ANVISA, RDC ) e internacionais ( ISO *****). Supervisionar a equipe responsável pela qualidade, incluindo analistas e técnicos,... 
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					  Monitor(A) De Qualidade BilíngueHá 16 horas 
 Santa Helena, Brasil Percepta Tempo inteiroNa Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍ NGUE (para contact center) em SÃ O PAULO , você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única. O que você fará O analista... 
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					  ANALISTA DE QUALIDADEHá 17 horas 
 Santa Rosa, Brasil ATIVA AGRO LTDA Tempo inteiroSanta Rosa - RS 0 posições Elegível para PCD Integral PJ Presencial Sênior Engenharia Administrativo Produção Vaga para Analista de Qualidade Descrição: Estamos em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência dos produtos e serviços da empresa, atuando na identificação de não conformidades e propondo ações de melhoria... 
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					  Analista De Dados2 semanas atrás 
 Santa Helena, Brasil Nava | Tech For Business Tempo inteiroTarefas e Responsabilidades Analista de Dados para elaboração de relatórios gerenciais com as informações geradas pela Genesys, utilizando Power BI Experiência com callcenter Extração, transformação e visualização de dados genéticos e de outras fontes para gerar insights acionáveis e apoiar a tomada de decisões, especialmente na área de... 
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					  Analista De QualidadeHá 16 horas 
 Santa Rosa, Brasil Ativa Agro Ltda Tempo inteiroSanta Rosa - RS0 posiçõesElegível para PCDIntegralPJ Presencial Sênior Engenharia Administrativo Produção Vaga para Analista de QualidadeDescrição:Estamos em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência dos produtos e serviços da empresa, atuando na identificação de não conformidades e propondo ações de melhoria... 
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					  Analista De AdimplênciaHá 15 horas 
 Santa Helena, Brasil Cartão De Todos Penha Tempo inteiroVAGA: ANALISTA DE ADIMPLÊ NCIA – CARTÃ O DE TODOS PENHA (PRESENCIAL) Se você tem garra, constância e vontade real de crescer, essa vaga é para você. Aqui, não vendemos sonhos: entregamos resultado, propósito e reconhecimento para quem faz acontecer. A oportunidade está aberta pra quem cobra com empatia, negocia com estratégia e entrega com... 
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					  Analista De Compras Pl1 semana atrás 
 Santa Helena, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroEmpresa de médio porte busca por: Analista de Suprimentos PL Objetivo: Garantir que os processos de aquisição de bens e serviços das empresas sejam realizados de forma estratégica, padronizada e eficiente, assegurando qualidade, prazos e custos adequados. O/A analista deve atuar como elo entre as áreas demandantes e os fornecedores, contribuindo para a...