Monitor(A) De Qualidade Bilíngue

Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍ NGUE (para contact center) em SÃ O PAULO , você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única. O que você fará O analista de qualidade bilíngue é responsável por monitorar interações por telefone e chat com clientes, coaching (se aplicável para o programa) e rastrear a entrega mensurável de serviço e cuidado de qualidade para garantir que os padrões do cliente e do programa sejam mantidos ou excedidos. Além disso, dar suporte à Academy Bay, comparecimento às reuniões (conforme necessário), atender/exceder a expectativa mensal para suporte de operações e atribuições especiais conforme designado, ao mesmo tempo em que mantém um nível esperado de calibração com relação à produção Durante um dia típico, você Trabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de Quality Assurance e à implementação de processos do programa. Participar de sessões de calibração e reuniões com Treinamento e Operações Preparar avaliações de desempenho dos agentes e interações com os clientes para ajudar os funcionários a ter uma melhor noção dos seus pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento Avaliar o desempenho de acordo com os padrões e com a intenção de ajudar nossos representantes Sugirir melhorias para melhorar a experiência do consumidor Monitorar as interações dos agentes ao vivo e/ou gravadas com os consumidores para garantir a adesão aos padrões do cliente e da Percepta Fornecer sugestões e recomendações para processos de atendimento conforme necessário O que você traz para a função Fluente em inglês (entrevistas serão em inglês) É necessário ter ensino médio completo; é preferível ter diploma de ensino superior Experiência de no mínimo 1 ano em monitoria de qualidade em ambiente de contact center. Habilidades de gerenciamento de tempo Habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal Conhecimento intermediário e execução com aplicativos Microsoft (Windows, Outlook Word, Excel e Power Point) Habilidades avançadas de resolução de problemas O que você pode esperar Salário mensal entre R$ ***** e R$ ***** Seguro de Saúde/Odontológico/Vida Vale refeição ou Vale alimentação Vale Transporte Programa de Assistência ao Empregado Auxílio Educação e auxílio creche Programas de Treinamento e Desenvolvimento (Percepta College) Programa de Recompensas para Funcionários (Perci Perks) Um pouco mais sobre sua função A posição é híbrida, ou seja, você virá ao escritório uma vez por semana. Trabalho de segundas a sextas, não trabalhamos aos fins de semana. Nosso escritório está em uma localização privilegiada da cidade de São Paulo (Avenida Paulista) para facilitar sua locomoção. Sobre a Percepta Fundada em **** como uma joint venture com a TTEC, a Percepta possui contact centers em todo o mundo que orgulhosamente oferecem uma experiência de cliente sem atrito aos nossos clientes. Nossos valores são o coração de nossa organização, e vivemos, respiramos e jogamos de acordo com eles todos os dias . Como membro da equipe Percepta, você pode esperar: Cultura de serviço – ser tratado como se você fosse o cliente desde o primeiro dia Trabalho em equipe – pertencer a um ambiente de equipe familiar de apoio que incentiva o crescimento, promove a confiança e a comunicação aberta e reconhece o valor de suas contribuições Respeito – uma equipe responsável, confiável e que lhe dá toda a atenção Proativo – cercar-se de pessoas orientadas para soluções que se esforçam para melhorar a si mesmas, aos outros e à organização Crescimento na carreira - muitas oportunidades de aprendizado para mentes aspirantes Diversidade - faça parte de nossa crescente organização diversificada e voltada para a comunidade que tem tudo a ver com diversão Remuneração Competitiva – cuidamos da família, e é por isso que oferecemos mais do que apenas salários competitivos e ótimos benefícios. Nossos programas oferecem incentivos e promovem o bem-estar físico, mental e financeiro.