Atendimento Ao Cliente

Dom Brejasé umbarsituado na região do Taquaral em Campinas/SP, com 15 anos de atividade buscamos crescimento contínuo através de processos, pessoas e bons produtos.VAGA: Atendimento ao Cliente (CLT contrato).Buscamos um colaborador para a função deATENDIMENTO AO CLIENTEpara agregar valor ao nosso atendimento ao cliente.Um colaborador que além de atender os clientes do bar, também saiba desenvolver métricas do setor de atendimento e propor soluções de experiência do cliente.Para a nossa organização é importante a jornada do cliente desde o primeiro contato em nossos canais de comunicação, passando pela experiencia presencial no bar e posteriormente em contatos futuros, em datas comemorativas, retorno de feedback, entre outras situações.O colaborador terá atividades administrativas tais como: análise do feedback de cliente no sistema Fala Ae e devolutiva ao cliente; relacionamento com cliente em redes sociais; gerenciamento de reservas; relatórios para diretores das análises de público alvo e métricas do setor de atendimento;O colaborador terá atividades presenciais com clientes: com função de RECEPCIONAR clientes e aloca-los em mesas, gerenciar as reservas e auxiliar a equipe do salão na hospitalidade com clientes, dando apoio logístico, atendimento ao cliente, avaliação de clientes e apoio em campanhas de marcas parceiras.ResponsabilidadesRealizar a recepção dos clientes: atender clientes, reservas e dar apoio para a equipe operacional.Analisar a jornada do cliente: Mapear todos os pontos de contato para identificar oportunidades de melhoria e pontos de dor.Coletar e analisar dados: Reunir feedback de clientes e métricas de satisfação para entender a experiência do usuário e identificar padrões.Identificar e resolver problemas: Atuar na investigação e solução de dúvidas, problemas e reclamações, buscando causas raiz e melhorias contínuas.Propor soluções: Colaborar com áreas como produto, marketing e tecnologia para implementar melhorias nos processos, produtos e serviços da empresa.Monitorar métricas: Acompanhar indicadores como Net Promoter Score (NPS), satisfação e retenção de clientes para avaliar o impacto das iniciativas.Atuar em canais de comunicação: Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente através de e-mail, chat e redes sociais.Colaborar com equipes internas: Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência integrada e focada no cliente.Fomentar a cultura CX: Contribuir para a evolução contínua das ferramentas, rituais e cultura de Experiência do Cliente na empresa.QualificaçõesBoa comunicação;Relacionamento interpessoal;Perfil pro ativo, ágil, que saiba seguir processos e tenha boa comunicação com os líderes;Perfil comportamental exemplar, assíduo, que se compromete com o crescimento da empresa e queira ascensão profissional;Ensino médio completo ou superior cursando em administração, marketing, processos gerencias, gestão comercial, empreendedorismo, gestão comercial.Salário, benefícios e outrosSalário de R$ *****,00Comissão: R$ 720,00 mensal (variável) + premiações do setor de salão;VR R$ 24,42/dia + VA R$ 180,00 mensal + VT;Assistência odontológica gratuita pelo sindicato e exames médicos com desconto e/ou gratuidade *sob consultaAdicional noturno após às 22h;Day Off (folga de aniversário) e folga de premiação por metas;Total Pass: descontos em academias;Escala 6x1:Segunda , terça e quarta: 13h às 21h20Quinta: 14h às 22hSexta: 14h45 às 22h45Sábado: 15h às 23h20Domingo: 12h às 20h20