Pessoa Técnica De Suporte Especialista

Copy linkPublished on NOVEMBER 19, ****Applications open until NOVEMBER 21, ******Workplace**: Porto Alegre - RSPorto Alegre - RS**Job type**: EffectiveEffective**Work model**: HybridHybridAlso for PwDAlso for PwDProver suporte estratégico às equipes da área de Suporte, focando na análise, resolução e monitoramento de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de assegurar a excelência nas entregas contratadas.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS**Principais responsabilidades**:Realizar suporte as cooperativas, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários;Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento.Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;Prestar suporte técnico avançado e humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e ou chamados do backlog;Monitorar a escala de trabalho e frequência dos analistas/técnicos, remanejando os profissionais conforme a demanda de serviços da área, para garantir execução das atividades estabelecidas;Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;Apoiar nos incidentes críticos que impactam os clientes, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;Auxiliar com o conhecimento técnico a equipe de processos na atualização da base de conhecimento e melhoria de intenções junto a curadoria;Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento;Colaborar com os treinamentos de aspecto técnico para os demais colaboradores;Acompanhar e resolver o backlog do time.Participar e propor melhorias para os produtos;REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS**Escolaridade obrigatória**: GRADUAÇÃO CONCLUIDA**Entrega de Indicadores Operacionais**: Será avaliado ultimo semestre**Aplicação de medidas disciplinares**: Registro de medida aplicada no ultimo período ( 6 meses) não fica elegível ao processo.ADDITIONAL INFORMATIONO que oferecemos para você??Vale Refeição ou Alimentação;?Assistência médica e Odontológica;?Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);?Seguro de Vida;?Convênio Academia;?TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);?PAC - Programa de aceleração de carreira;?Reembolso para certificações;?MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;?Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;?Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente?#vemserTIVITPROCESS STAGES**Step 1**: Registration1Registration**Step 2**: Entrevista com RH2Entrevista com RH**Step 3**: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor**Step 4**: Hiring4HiringNA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIAA TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia.Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina.A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.