Customer Success Team Leader

**NOSSO JEITO DE SER E FAZER**O **time** da **Appmax** é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados.Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional.Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos revolucionando o mercado digital por meio da nossa plataforma de pagamentos online.**E aí, quer construir o seu futuro com a gente?**O **time** de **Customer Success** da Appmax é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco.A sua **missão** será atuar com a estruturação de processos e indicadores que facilitam o processo da jornada do parceiro dentro da Appmax de maneira facilitada, didática e não burocrática.Além de realizar o acompanhamento dos analistas responsáveis na entrega de indicadores, cumprimento de processos, desenvolvimento de carreira e alcance de metas.É uma posição estratégica para que consigamos atrair uma maior efetividade nos objetivos da empresa com a rampagem do time direto.Para este desafio, buscamos uma pessoa com **visão sistêmica**, **conhecimento do segmento do negócio** e que seja capaz de definir e elaborar estratégias e distribuir responsabilidades que estejam em alinhamento com as estratégias e metas da empresa.Além disso, buscamos uma pessoa que nos ajude a realizar o desenvolvimento da equipe com avaliações, orientações e feedbacks contínuos.**Responsabilidades e atribuições**- Sua principal responsabilidade será liderar o time de Customer Success da Appmax que gerencia todas as ações low touch/ tech touch dos milhares de nossos Parceiros (nossos clientes).Aqui, na Appmax, todos Parceiros que trabalhamos com estratégias "one to many" nós chamamos de "Parceiros Farmers".- Estruturar melhorias de Webinares de Onboarding para parceiros Farmers, mapear efetividade e criar fluxo de report semanal para liderança direta e diretoria da efetividade na execução.- Administrar as mensagens de nossos canais de comunicação focando sempre na qualidade e melhor taxa de entrega.- Avaliar o processo de expansão de receita, otimizar e garantir a execução por parte dos colaboradores.- Garantir a execução correta do processo de "encarteiramento", realizando conferência diária no controle de processos no real crescimento de receita dos Parceiros.- Atuar como facilitador em processos e fluxos de "encarteiramento" e expansão de receita para com a equipe e entre áreas.- Garantir escalabilidade e eficiência das ações com Parceiros Farmers.- Conduzir junto ao time o fechamento de looping de NPS bem como implementar melhorias estratégicas com base no NPS.- Revisar diariamente o andamento de contatos via chat com os parceiros Farmers, um processo que exige acompanhamento online, monitoramento e avaliação da informação replicada para o parceiro.- Realizar a gestão e apoio ao time, com o objetivo de garantir a excelência nas entregas, bem como rituais de liderança como feedbacks, 1:1, follows ups semanais com foco nas entregas e no desenvolvimento das pessoas.- Realizar análise de indicadores, criação de KPI's, revisão e acompanhamento dos OKR's de Farm.- Desenvolver os profissionais da área (analistas).- Garantir a adesão do Playbook de Customer Success e a replicabilidade do modelo.**Requisitos e qualificações**- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas.- Experiência com processos e técnicas de Customer Success.- Experiência na gestão de times de CS.- Habilidades estratégicas de liderança.- Conhecimento intermediário em criação e análise de dados.- Conhecimentos de Excel, Google Sheets e Power BI.- Manuseio de CRMs (Hubspot, Intercom ou outras ferramentas de gestão de atendimento).- Desejável Pós-Graduação ou cursos na área de Customer Success.**Você se destacará se tiver**:- Vivência no mercado digital ou com negócios no segmento de e-commerce e infoprodutos.- Experiência em startups, fintechs e ou empresas de tecnologia.- Já ter trabalhado com empresas de meios de pagamento.- Experiência no relacionamento e atendimento B2C (clientes varejo).**Conhecimentos para performar ainda mais**:- Meios de pagamento, e-commerce, varejo online, apresentações para grandes públicos e estratégias de copywriting.**Informações adicionais** Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram**:Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido;Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto;Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA;Plano de saúde médico e odontológico;Gympass;Convênio farmácia;Vale transporte;Seguro de vida;Day off de aniversário;