Key Account Success Manager

OverviewNeogrid Vitória Brasil, São Paulo, BrazilNeogrid Vitória Brasil, São Paulo, BrazilQuer fazer parte de um time alta performance?A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margemBuscamos um(a) Key Account Manager de Customer Success altamente estratégico(a) e orientado(a) a resultados, para atuar diretamente com as principais contas da Indústria atendidas pela empresa.Este(a) profissional será responsável por impulsionar o sucesso do cliente, garantindo adoção da solução, engajamento contínuo e expansão das contas, com uma abordagem consultiva e foco em geração de valor.Se você se identificou, temos o desafio certo para vocêNesta oportunidade, você irá:Gerenciar um portfólio estratégico de grandes contas da Indústria, atuando como ponto focal do cliente na jornada de sucesso;Construir relacionamentos de confiança com decisores e influenciadores nas contas atendidas;Garantir o engajamento e adoção da solução tecnológica, alinhando entregas aos objetivos de negócio dos clientes;Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, atuando de forma integrada com o time de vendas;Antecipar riscos de churn e desenvolver planos de ação proativos;Liderar com visão analítica e foco em performance, utilizando dados e KPIs de CS e negócio;Representar a voz do cliente dentro da empresa, atuando como ponte entre produto, tecnologia, operações e suporte;Contribuir para o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos e práticas de CS.Para isso, esperamos que você tenha:Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório e realizar visitas a clientes, no mínimo, três vezes por semana.Experiência sólida como CS Manager, Key Account Manager ou Gerente de Relacionamento em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou B2B).Histórico comprovado de atuação com contas enterprise, especialmente no segmento da Indústria.Vivência prévia em vendas consultivas ou expansão de contas.Forte habilidade em vendas consultivas e estratégicas, com capacidade de identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos duradouros.Perfil com forte capacidade de relacionamento, escuta ativa, visão estratégica e orientação a resultados.Habilidade para liderar sem cargo formal (liderança de influência).Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango, Planhat).Excelente comunicação verbal e escrita.Será um plus se você tiver:Experiência anterior em empresas B2B que atendem a indústria com soluções tecnológicas.Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, Churn, Health Score e suas alavancas.Vivência com metodologias como Customer Journey Mapping, QBRs e Success Plans.Formação ou certificações em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas Estratégicas.Inglês ou espanhol intermediário/avançado.BenefíciosBenefíciosPor que fazer parte do nosso time?Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:Nossas oportunidades são Remotas ou HíbridasNossas vagas são exclusivas para quem mora no BrasilComo nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de TrabalhoCuidamos da sua saúdeCom nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).Tá com aquela dor?Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhasDisponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presenteQuer fazer um lanchinho ou as compras do mês?Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.E o seu bem-estar, como fica?Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).Bora tirar aquela folga?No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papaisTemos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos LivresCuidamos de você e da sua famíliaFornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso?Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.Queremos que você se desenvolvaPor isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.Temos Programa de IndicaçãoNos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.#J-*****-Ljbffr