Analista De Customer Success

Oportunidade: Analista de Customer Success / Key AccountFrancal Feiras | Bairro do Limão – Zona Norte (SP)Quem Somos?Somos a maior promotora de eventos 100% brasileira.Atuamos com um ecossistema completo que integra uma diversidade única de produtos e serviços, criando experiências relevantes que conectam pessoas, marcas e mercados e abrem caminho para novas oportunidades.Se você gosta de relacionamento, estratégia, organização e de entregar experiências memoráveis para clientes estratégicos, essa vaga é para vocêO DESAFIOSer o principal ponto de contato dos clientes Premium , garantindo uma jornada de alto nível, relacionamento próximo, retenção e excelência na experiência antes, durante e após os eventos.SEU PAPEL NO TIMEVocê será responsável por construir relacionamentos sólidos, entender as necessidades dos clientes, atuar de forma consultiva e garantir que todas as áreas envolvidas estejam alinhadas para superar as expectativas dos expositores.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESAtuar como ponto de contato principal dos clientes Premium, gerenciando interações, demandas e garantindo satisfação e renovação de contratos;Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo, entendendo necessidades, objetivos e expectativas dos clientes;Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo fluidez e resolutividade;Utilizar ferramentas de qualidade e metodologias de melhoria contínua para otimização de processos;Elaborar e analisar relatórios de desempenho dos expositores, utilizando Excel e ferramentas analíticas;Atuar com autogerenciamento, foco em produtividade e eficiência;Demonstrar escuta ativa, acolhimento e excelência na resolução de problemas;Participar do planejamento e execução dos eventos;Realizar reuniões de kick-off, onboarding e treinamentos com os clientes.? O QUE BUSCAMOSEnsino superior completo, preferencialmente em áreas de Humanas (Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou correlatas);Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Key Account ou áreas similares; Experiência desejável em empresas de eventos, agências ou tecnologia;Conhecimento intermediário em Excel (relatórios e análises);Perfil colaborativo, dinâmico e hands on, com foco em resultados;Capacidade de autogerenciamento e trabalho independente;Pensamento analítico e sistêmico;Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;Disponibilidade para participação em eventos e viagens, quando necessário.INFORMAÇÕ ES DA VAGA Regime: CLT Modelo de trabalho: Híbrido (4o e 6o Home Office) Horário: das 8h30 às 18h00 (Disponibilidade para atuar aos finais de semana, de acordo com calendário de eventos).Local: Bairro do Limão – Zona Norte (SP)? O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ BRILHAR COM A GENTE ?PLR Anual – reconhecemos o seu esforço e celebramos juntos os resultados da empresa.Plano de Saúde e Odontológico Amil 100% custeado – sua saúde e bem-estar em primeiro lugar, sem custo para você.Vale-refeição/Alimentação (Flash) – liberdade para escolher como se alimentar bem todos os dias.Vale Transporte (Flash) – praticidade e facilidade para o seu deslocamento diário.Auxílio Home Office (Flash) – apoio para que você trabalhe com mais conforto, de onde estiver.Day Off no seu aniversário + Short Friday – porque valorizamos seus momentos e acreditamos no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.