Coordenador De Operações

O Coordenador de Operações deve garantir a excelência operacional da operação de última milha para cliente, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e segurança, a aderência a SLAs contratuais e a melhor experiência para o cliente final, por meio de planejamento rigoroso, gestão de pessoas e uso inteligente de dados.RequisitosFormação: Tecnólogo ou Superior em Logística, Administração, Eng.de Produção ou áreas correlatas.Experiência: 2 a 4 anos em coordenação operacional em last mile, e-commerce, courier ou distribuição.Ferramentas: domínio de Excel/Google Sheets (Tabelas Dinâmicas, PROCX/ÍNDICE/CORRESP, controle de bases), familiaridade com BI.Sistemas: vivência com TMS/WMS, roteirizadores, apps de entrega, telemetria, scanners/handhelds.Disponibilidade: atuação presencial, regimes de turnos, finais de semana/feriados em escala, plantões.CNH B desejável e conhecimento de legislação de trânsito e segurança viária.Diferenciais ValorizadosExperiência prévia em operação DSP de grande varejista/e-commerce.Certificações Lean/Kaizen, White/Yellow Belt, ou Auditor Interno.Vivência com telemetria e programas de direção defensiva.Noções fiscais aplicáveis ao transporte e de indicadores financeiros (custo/stop).Inglês intermediário para leitura de SOPs internacionais (quando aplicável).Perfil e CompetênciasVisão analítica e orientação a resultados, com forte senso de urgência.Liderança servidora e mão na massa, capaz de inspirar o time de rua e de apoio.Comunicação clara, gestão de conflitos e negociação com cliente e parceiros.Tomada de decisão sob pressão, priorização e disciplina de rotina.Mentalidade de melhoria contínua, dados e processos.Ética, responsabilidade e foco em segurança e compliance.Principais Responsabilidades1) Planejamento e AlocaçãoElaborar o plano operacional diário (SOD – Start of Day) com base na previsão de volume, mix de pacotes, áreas e janelas de entrega.Definir headcount e frota por rota (dimensionamento de motoristas/veículos, reservas, contingências).Validar roteirização, densidade de paradas, quilometragem, sequenciamento e distribuição de cargas por região.Assegurar disponibilidade de ativos (veículos, dispositivos, EPI, baterias, scanners/handhelds) e recursos (combustível, manutenção preventiva).Ajustar plano em D-1/D0 conforme variações de demanda, ausências e avarias.2) Execução OperacionalConduzir o despacho, check de equipamentos, DDS (Diálogo Diário de Segurança), entrega de rotas e alinhamento de metas.Monitorar em tempo real: aderência à rota, produtividade, ocorrências, incidentes de trânsito, bloqueios, falhas de scan e exceções.Atuar em contingências: reroteirização, reboque/substituição de veículo, cobertura de área, redespacho.Garantir conformidade de eventos (PUD, POD, foto, assinatura, proof of delivery) e registro de tentativas.Realizar debriefing estruturado (EOD – End of Day): checagem de retornos (RTS), causas de insucesso, reconciliação de pacotes e feedback por condutor.3) Gestão de Pessoas e LiderançaLiderar, desenvolver e engajar equipe (motoristas/agregados, líderes de rota, auxiliares, backoffice).Conduzir integrações, reciclagens, treinamentos (SOPs do cliente, segurança viária, atendimento ao cliente, uso de sistemas).Gerir escala, banco de horas, cobertura de plantões, férias e absenteísmo.Realizar feedbacks, PDI, conversas de performance e plano de sucessão de líderes de turno.Zelar pelo clima e pela disciplina operacional (pontualidade, apresentação, cumprimento de procedimentos).4) Relacionamento com ClienteSer o ponto focal operacional com o cliente: rituais diários/semanais de performance, alinhamento de SLAs, janelas e mudanças de SOP.Tratar exceções críticas (entregas sensíveis, VIP, áreas de risco, auditorias) e coordenar planos de ação.Garantir a execução de auditorias internas e do cliente, respondendo às não conformidades com 8D/PDCA.5) Performance, Dados e Melhoria ContínuaAcompanhar KPIs, analisar causas raiz (5 Porquês, Ishikawa) e conduzir rotineiramente planos de melhoria (Kaizen).Automatizar relatórios e painéis (ex.: Excel/Sheets e BI) e promover gestão à vista.Otimizar custos sem comprometer SLAs: produtividade por rota, ocupação do veículo, km/stop, hora extra, combustíveis.Padronizar e atualizar SOPs e POPs; conduzir Gemba e auditorias de processo.6) Compliance, Segurança e QualidadeGarantir conformidade com SOPs do cliente, políticas HSE, direção defensiva e telemetria.Cumprir LGPD no tratamento de dados de destinatários.Controlar sinistros, avarias e extravios, acionando seguradora e procedimentos internos; manter índice de reclamações baixo.Assegurar documentação, checklists, EPI, manutenção preventiva e corretiva.Supervisionar documentação de transporte e fiscal quando aplicável.7) Gestão de Terceiros e AtivosCoordenar prestadores (locadoras, manutenção, combustíveis, telecom/dispositivos).Acompanhar custos de frota e disponibilidade técnica.Negociar níveis de serviço e auditar entregáveis de fornecedores.