Especialista I De Serviços

Especialista I de ServiçosTOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaResponsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado, gerando valor agregado e apoiando na formação dos TOTVERS com menos experiência e conhecimento.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Garantir o atingimento dos indicadores individuais e dos resultados/metas da área, atuando em projetos estratégicos, de modo que aumente a satisfação do cliente (NPS);Antecipar a identificação de problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócios em projetos/serviços, sugerindo melhoria e/ou inovação, comunicando formalmente as áreas responsáveis e acompanhando a solução/melhoria recomendada;Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;Ser referência técnica e/ou de negócios para a área/unidade no segmento/frentes de atuação, dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos e mentorias;Identificar e fomentar oportunidades de negócio, indicando ao time Comercial ou Líder direto;Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento, acompanhando as documentações e apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e externos;Colaborar na contratação de novos integrantes da área ou de terceiros, avaliando o nível de conhecimento técnico e/ou de negócio do candidato à posição indicada;Identificar, desenvolver e implementar melhoria e/ou inovação de processos da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente as áreas responsáveis;Ter ampla visão de mercado e dos produtos TOTVS, dominando o negócio/segmento ao qual está inserido;Apresentar à equipe do produto sugestões de melhoria e desenvolvimento de funcionalidades, de acordo com a necessidade e as sugestões vindas do cliente;Atuar como Quality Assurance de projetos, apoiando a equipe e garantindo que as estratégias adotadas são as mais apropriadas para o cliente.Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação: Superior Completo, preferencialmente, nos seguintes cursos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração com ênfase em Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia e Controle de Automação, Engenharia da Produção, Matemática, Sistemas para Internet e/ou formação em Exatas.Pós-Graduação, Especialização ou MBA completos,Profundo conhecimento no Segmento de atuação;Domínio de regra de negócios com atenção para as inovações e tendências de mercado;Pacote Microsoft Office ou Google WorkplaceMS Project – básico;Metodologias BPM, Ágil, ITIL, SCRUM –Soluções TOTVS do segmento de atuação –Requisitos desejáveisSERIA LEGAL SE TIVESSE: Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência).Faixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferençaAqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.ouseetransforme #sejaTOTVS