Gerente De Implantação E Suporte Técnico

DESCRIÇÃO DA VAGAObjetivo do Cargo Gerenciar de forma estratégica e operacional os processos de implantação de projetos e suporte técnico em segurança eletrônica, assegurando a entrega eficiente, segura e de alta qualidade das soluções oferecidas pela Ólux.Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através da excelência técnica, cumprimento de prazos e gestão efetiva das equipes de campo e atendimento.Principais Responsabilidades 1.Gestão da ImplantaçãoPlanejar, coordenar e acompanhar todas as etapas da implantação de sistemas de segurança eletrônica (CFTV, controle de acesso, alarme, sistemas integrados, monitoramento, entre outros).Garantir o cumprimento dos cronogramas, escopos e orçamentos definidos, assegurando entregas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Supervisionar o comissionamento, testes e validações técnicas junto ao cliente antes da entrega final.2.Gestão do Suporte TécnicoCoordenar a equipe de suporte técnico, garantindo agilidade e eficiência no atendimento a chamados, manutenções corretivas e preventivas.Estabelecer indicadores de performance (SLA, TMA, TME) e acompanhar resultados de atendimento e satisfação dos clientes.Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, reduzindo reincidências e aumentando a resolutividade técnica.3.Liderança e Desenvolvimento de EquipesGerir e desenvolver equipes técnicas internas e externas, promovendo engajamento, capacitação e alto desempenho.Definir metas e acompanhar a performance individual e coletiva, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.Promover um ambiente colaborativo, de respeito e foco em resultados.4.Relacionamento com Clientes e StakeholdersAtuar como principal ponto de contato técnico com clientes durante a implantação e pós-implantação.Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando o status dos projetos e performance dos serviços.Garantir a experiência positiva do cliente por meio de uma comunicação clara, proativa e orientada à solução.5.Gestão de Recursos e ProcessosGerir recursos humanos, materiais e financeiros dos projetos e contratos de suporte.Apoiar a área de compras e suprimentos na negociação com fornecedores e prestadores de serviços técnicos.Controlar custos operacionais e assegurar conformidade com as políticas internas e margens esperadas.6. Qualidade, Segurança e ConformidadeAssegurar que todas as implantações estejam em conformidade com normas técnicas e padrões de segurança da empresa e do cliente.Implementar controles de qualidade, auditorias e relatórios técnicos detalhados.Garantir a rastreabilidade e documentação completa dos projetos e atendimentos.7. Inovação e Melhoria ContínuaIdentificar oportunidades de aprimoramento em processos de implantação e suporte, implementando soluções tecnológicas e operacionais.Manter-se atualizado com as tendências do setor e novas tecnologias de segurança eletrônica.Contribuir para o desenvolvimento de soluções integradas que fortaleçam a competitividade da empresa.REQUISITOS DA VAGAFormação Acadêmica:Graduação em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas.Pós-graduação em Gestão de Projetos, Segurança Eletrônica ou Gestão Empresarial será considerada um diferencial.Experiência:Experiência em gestão de implantação e suporte técnico no segmento de segurança eletrônica ou tecnologia.Vivência na liderança de equipes técnicas e de campo.Conhecimento avançado em CFTV, controle de acesso, alarme, redes e integração de sistemas de segurança.Habilidades e Competências:Forte capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas.Perfil analítico, proativo e voltado à resolução de problemas.Liderança inspiradora e habilidade de comunicação interpessoal.Domínio de ferramentas de gestão de projetos e atendimento técnico (ex: MS Project, OTRS, Monday, Trello, Power BI).Visão sistêmica e foco em entrega de resultados e satisfação do cliente.Certificações Desejáveis:PMP (Project Management Professional), ITIL, CPP (Certified Protection Professional) ou certificações técnicas em sistemas de segurança (Intelbras, Hikvision, Genetec, etc.).Condições de Trabalho Atuação híbrida entre escritório, campo e visitas a clientes.Disponibilidade para viagens regionais e nacionais conforme demanda dos projetos.Horário comercial com possibilidade de extensão em casos de entregas críticas.Objetivos de Desempenho Garantir entregas de projetos dentro do prazo, escopo e qualidade definidos.Assegurar níveis de satisfação do cliente acima das metas estabelecidas.Promover a eficiência operacional das equipes de implantação e suporte técnico.Reduzir reincidências de chamados e retrabalhos por meio de processos padronizados e preventivos.BENEFÍCIOS DA VAGABenefíciosVR/VA em cartão FlashPlano de saúdePlano odontológicoConvênio com SESCINFORMAÇÕES ADICIONAISContrato: PJ