Analista De Atendimento Ao Cliente

Sobre a empresaCom mais de 15 anos de atuação no ecossistema financeiro, a Valemobi é uma software house inovadora que vem transformando a conexão entre o mercado financeiro e a tecnologia.Nascemos com o propósito de oferecer soluções de tecnologia para investimentos mais democráticas, ágeis e eficazes aos brasileiros, unindo inovação constante, conhecimento e tecnologia de ponta.Contamos com você em nossa missão de simplificar o dia a dia dos nossos clientes e fazer parte do futuro do mercado financeiro brasileiro.Sobre a vagaAtuar no atendimento e pós-venda dos nossos produtos (Minhas Economias, Trade Map e Rocket Trader), garantindo uma experiência excelente para o cliente, com foco em resolução, encantamento e melhoria contínua.ResponsabilidadesAtender clientes em múltiplos canais (ex.: Zendesk/e-mail/chat), com agilidade e qualidade.Investigar e solucionar dúvidas e incidentes (produto, conta, dados, integrações), garantindo acompanhamento ponta a ponta.Conduzir rotinas de pós-venda: retenção, redução de churn, orientação de uso e boas práticas.Identificar causas-raiz e registrar insumos acionáveis para Produto/Tech (bugs, fricções, sugestões).Apoiar iniciativas de CX: NPS/CSAT, melhoria de processos, padronização de respostas e base de conhecimento.Monitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de resolução, recontato) e propor melhorias.RequisitosExperiência prévia em atendimento ao cliente / suporte / CX (preferencialmente em produto digital).Vivência com rotinas de pós-venda (retenção, relacionamento, sucesso do cliente).Boa comunicação escrita e verbal, organização e senso de prioridade.Capacidade analítica para diagnosticar problemas e explicar soluções de forma clara.Conhecimento de mercado financeiroDiferenciais / desejávelExperiência com Zendesk (ou ferramentas similares) e construção de macros/FAQ/base de conhecimento.Desejável experiência em mercado financeiro, investimentos ou produtos digitais relacionados a finanças.Familiaridade com produtos de trading/investimentos e jornada do investidor.Noções de troubleshooting técnico (integrações, app/web, incidentes, coleta de evidências).Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e rotinas de melhoria contínua. Modelo de trabalho100% presencial. Perfil comportamentalMão na massa, empático(a), curioso(a), orientado(a) a resultado e com foco no cliente.Boa interface com times internos (Produto, Tecnologia, Comercial/CS).Veja todas as vantagens de fazer parte do nosso timeVale alimentação/refeição de R$ *****,00 mensais - creditados no cartão Wiipo (e o melhor, não descontamos em período de férias);Plano de saúde - sem co-participação;PLR anual;Seguro de vida;Convênio Odontológico;Total Pass para você praticar o exercício físico que mais curtir;Auxílio creche de *R$592,00 até R$ 676,00 por mês, para filhos de até 6 anos (*com base na idade da criança).E AÍ? GOSTOU?FAÇ A SEU CADASTRO PARA A VAGA E BOA SORTE