Analista De Inteligência E Melhoria Contínua Pleno
Há 7 dias
Analista de Inteligência e Melhoria Contínua PlenoArqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo.Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente.Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhoresSobre o cargoVocê será responsável por transformar dados em insights, otimizar fluxos de atendimento e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.Atuará no mapeamento de indicadores, automação de processos e análise de causa-raiz, sempre colaborando com times multifuncionais.Seu trabalho será essencial para elevar eficiência, qualidade e a experiência do cliente na Arqia.O que irá fazer:Mapear, acompanhar e reportar indicadores de jornada, performance e qualidade de atendimento.Desenvolver relatórios e dashboards para suportar decisões de melhoria contínua.Identificar e priorizar oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho (internos e/ou de atendimento), com base em análise de dados, relatórios e reuniões com stakeholders.Participar ou conduzir projetos de automação, análise preditiva ou revisão de fluxos para otimizar tempo médio de atendimento e produtividade.Realizar análise de causa-raiz (root cause) em retrabalhos, tickets reabertos ou erros sistêmicos, propondo planos de ação e acompanhando a implementação.Auxiliar ou liderar iniciativas para disseminação de cultura de melhoria contínua: workshops, treinamentos, reuniões ágeis, feedback contínuo.Colaborar com equipes multifuncionais (processos, atendimento, TI, BI) para padronização de processos, melhoria da fluidez do atendimento e otimização da experiência do cliente.Avaliar a satisfação do cliente (CX) e propor melhorias de jornada, padrões e fluxos de atendimento.Documentar processos, desenhar fluxos, manter governança das iniciativas de melhoria (registro de projetos, KPI, savings, ganhos de produtividade).Formação em Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística, TI ou áreas correlatas.Experiência em projetos de melhoria contínua, automação, análise preditiva ou revisão de fluxos.Conhecimento em BI (Power BI, Tableau ou equivalente), Excel, SQL ou outras ferramentas de dados.Experiência em mapear processos, conduzir mudanças, e projetos de melhoria com stakeholders.Conhecimento de softwares e automações de inteligência artificial e BI.Local de Trabalho - Nova Lima/MGO que oferecemosVR (Vale Refeição para os dias também de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.PPR (Programa de Participação por Resultados)Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com até 3 dias em HOBem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)Auxílio PCD para dependentesPlano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.#J-*****-Ljbffr
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Analista de Inteligência e Melhoria Contínua Pleno
1 semana atrás
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1 semana atrás
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