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Job descriptionNós somos aQuality DigitalSaiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovacão??Ao infinito e abaixo- Somos #semfronteiras.Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??Nossa cultura- Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimões para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresaSomos diversos- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cáncer de diversidade, inclusividade e respeito, valorizando e promovendo a pluralidade.Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.???????????Nosso objetivo- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.Topa vir com a gente nessa???Main responsibilitiesO que buscamos?Uma pessoa organizada e solísita.Como será o seu dia a diaAtender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemasRequirements and skillsExperiência em suporte a PDV (manutenção e instalação) / Frente de Caixa;Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, file server e print server;Ter atuado com Gsuit, ferramentas Google;Experiência com suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;Experiência com aplicativos, hardware, impressoras, etc;Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs;Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;Vivência com atendimento Remoto (Anydesk, TeamView);Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação;Habilidade para trabalho em equipe;Boa comunicação escrita e verbal;Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;Comprometimento;Serão diferenciais:Superior completo ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;Conhecimento ITSM Service Now, utilização;Vivência em ambientes Comercial/Atacadista;Detalhes da Vaga:Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira das 07h00 às 15h00 e aos sabádos das 07h00 às 12h00.Modelo de atuação:100% presencial;Local:Piracicaba - SP.OBS.:HeyCaso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??Additional informationO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??Valuação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??Vale alimentarção e/ou refeição para suas compraações de mercado e refeições ??Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??Convénio com farmácias para descontos em medicamentos ??Auxílio creche de acordo com política vigente ??Convénio academia para te incentivar a se exercitar ????????Parceria com o SESC para programás variadas de cultura e lazer ?Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??Seguro de vida coletivo?#J-*****-Ljbffr