Consultor(A) Sênior Servicenow

1 semana atrás


Santana de Parnaíba, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro

Sobre a OndaroComo líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the Year\", a Cask entrega soluções de ponta a ponta, permitindo que as organizações maximizem seus investimentos na ServiceNow, reduzindo custos e elevando a qualidade dos serviços em toda a empresa.Na sua rotina como Consultor(a) Sênior ServiceNow você irá:Liderar a implementação de componentes críticos e de alta complexidade.Otimizar a performance da aplicação, analisando e corrigindo scripts e queries lentas.Ser o ponto de contato técnico principal para a equipe de desenvolvimento.Realizar code reviews para garantir a qualidade e a aderência aos padrões.Mentorar TCs Júnior e Pleno nos desafios técnicos de CSM.Qualificações Necessárias:Plataforma ServiceNow (Configuração e Performance) Expertise em otimização de portais (UX, tempo de carregamento e arquitetura).
Forte bagagem em desenvolvimento e sustentação de Service Portal.Conhecimento avançado em Performance Analytics (CSM e ITSM).
Domínio de AWA e processos de configuração em larga escala.
• Sólido entendimento de boas práticas de governança na plataforma.
• Visão técnica aprofundada de como a tecnologia pode otimizar operações de contact center.
Experiência em configuração e ajustes de performance para jornadas CSM complexas.Integrações e Dados Liderança na implementação de integrações com CRM e ferramentas de Marketing Automation.Execução de migrações de dados complexas com foco em rastreabilidade.Vivência prática com IntegrationHub e estratégias de orquestração de dados.Scripting e Code Quality Domínio de APIs avançadas de scripting para resolver desafios técnicos críticos.Realiza code reviews e orienta tecnicamente outros TCs e DEVs.Perfil Complementar Inglês intermediário para leitura técnica, reuniões e documentação.Experiência na condução de treinamentos técnicos



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