Service Process Specialist
2 semanas atrás
A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.Somos #ArchitectsOfChange.Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento.Estamos buscando especialista emprocessos de serviçosque atuará comoelo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços. O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando metodologias de melhoria contínua e frameworks de governança reconhecidos globalmente.?? Veja como será o seu dia a dia:Atuar em modelo deGovernança Federadajunto aos times de serviços da América Latina, assegurando alinhamento estratégico e sinergia das melhores práticas aplicadas em cada país.Estruturar, manter e evoluir os processos do ecossistema de gerenciamento de serviços, alinhados a frameworks de mercado comoITIL CSI e COBIT.Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, aplicandometodologias como Lean Six Sigma e PDCA.Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais, táticos e executivos, elaborando relatórios e apresentações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados.Liderar projetos internos de melhoria, onboarding e transformação, aplicando abordagens ágeis, cascata ou híbridas. Negociar escopo, prazos e custos com áreas internas, parceiros e fornecedores.Colaborar com o time global na revisão de processos, condução de iniciativas compartilhadas e alinhamento de planos de melhoria.Apoiar iniciativas de transformação digital, estimulando a adoção de melhores práticas, automação de processos e evolução da governança.??O que você precisa para ocupar esta vaga?Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.Experiênciacomprovada em Gerenciamento deServiços de TIcom atuação em Governança e Melhoria Contínua.Conhecimento sólido em ITIL e certificação ITIL 4.Inglês avançado (Reuniões de negócios).Espanhol intermediárioHabilidade de comunicação para interface LatamAdaptabilidade as mudançasHabilidade de negociação??Diferencial:Certificações em gerenciamento de projetos. (PMB)Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e serviços.Experiência no uso de ferramentas como (ServiceNow), Jira Service Management e Power BI.Atuação em governança de IA e dados.Vivência em projetos de transformação digital e inovação.Modelo de trabalho: Híbrido 2x na semana;Local de trabalho:Barueri/SP.?? Nossos benefícios:?? Plano de saúde?? Plano odontológico??? Vale Refeição e Alimentação?? Previdência Privada?? Seguro de vida?? Auxílio creche?? Vale transporte?? Programa de Apoio ao profissional?? Wellhub?? Birthday Off
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1 semana atrás
Barueri, Brasil Logicalis Brasil Tempo inteiroA Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica. Somos #Architects Of Change. Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital. Acreditamos que a tecnologia...
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2 semanas atrás
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Há 7 dias
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Há 6 dias
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