Analista De Suporte Pleno
Há 7 dias
Job descriptionEstamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza.
Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como um multiplicador de conhecimento para toda a equipe.Main responsibilitiesMonitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento.Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk.Atuar na escalação de tickets críticos.Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards.Requirements and skillsObrigatório:Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.Desejável:Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
Entendimento básico em ITIL.Noções de infraestrutura de TI.Additional informationCarga horária:12X36, das 10:00 às 22:00Unidade:Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza - CE, 60110-000O que oferecemos?
Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);
#J-18808-Ljbffr
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Analista de Suporte N1 Pleno
4 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SalárioA combinar Vem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de...
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Analista De Suporte N1 Pleno
Há 7 dias
Fortaleza, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It SolutionGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.SalárioA combinarVem ser um Proliniano!Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que...
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Analista De Suporte N1 Pleno
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins Tempo inteiroVem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...
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Analista De Suporte N1 Pleno
Há 5 dias
Fortaleza, Brasil Prolins Tempo inteiroVem ser um Proliniano! Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia! Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...
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2 semanas atrás
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Analista de Suporte N1 Pleno
4 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins Tempo inteiroVem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...
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Analista de Suporte N1 Pleno
3 semanas atrás
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Analista de Suporte N1 Pleno
Há 7 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoVem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...
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Analista de Suporte N1 Pleno
Há 7 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$13.200 - R$96.000 por anoVem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...
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Analista de Suporte N1 Pleno
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins Tempo inteiroVem ser um Proliniano Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia,...
