Encarregado De Sac

**ODONTOCLINIC MS - Transformando Sorrisos há 18 Anos**Nosso time está comprometido com um atendimento acolhedor e apaixonado, focado na prestação de serviços odontológicos de qualidade.Utilizamos tecnologias avançadas e personalizamos cada tratamento para atender às necessidades individuais de nossos pacientes, garantindo resultados excepcionais.Acreditamos nas infinitas possibilidades da odontologia para transformar sorrisos e estamos prontos para ajudar você a alcançar a saúde bucal que merece.**Participe de nossos Processos Seletivos**Aproveite para conferir nossas redes sociais:- **Sobre o Cargo**:- **O que precisará ser executado**:**Gestão de Equipe**: Orientar, treinar, reter e desenvolver o time de SAC, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.Estabelecer um cronograma de treinamentos de área será um diferencial**Atendimento ao Cliente**: Supervisionar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as dúvidas, reclamações e solicitações sejam tratadas de forma eficaz e dentro dos prazos estipulados.Ativo/Receptivo.Telefone e Eletrônico (mensageiro eletrônico).**Monitoramento de Indicadores**: Acompanhar e analisar KPIs do setor, propondo melhorias contínuas para otimizar a performance da equipe, facilitando o atingimento/cumprimento das metas.**Gestão de Conflitos**:Voltado a resolução de conflitos e situações complexas com clientes/pacientes, garantindo a satisfação e a fidelização dos mesmos.Agir estrategicamente e em conjunto.**Processos e Procedimentos**: Desenvolver, revisar e implementar procedimentos e fluxos internos que visem a padronização e a melhoria dos processos de atendimento.**Comunicação**: Manter uma comunicação clara e eficaz entre o SAC e as demais áreas - clinica e comercial, facilitando o fluxo de informações e o alinhamento entre as equipes.**Feedback**: Realizar em conjunto com o RH as avaliações periódicas de desempenho da equipe, fornecendo feedbacks construtivos e orientando o desenvolvimento profissional.Participar de processos seletivos do setor também será essencial.**Outras atividades**: Cumprimento de Metas, Analisar métricas de desempenho e preparar relatórios para a Diretoria e Gerência Comercial.Participar de eventuais ações internas/externas promovidas pela Gerência Comercial, como prospecção e visitas técnicas.- **O que você deverá possuir**:**Formação Acadêmica**: Ensino superior cursando/completo em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.**Experiência Profissional**: Experiência prévia em cargos entre baixa-média liderança como SAC, Call Center, Telemarketing e/ou Back Office.- **Competências Técnicas**:Conhecimento básico/intermediário em MS Office (planilhas, apresentações e documentos), Habilidade no uso de ferramentas de monitoramento de KPIs, Capacidade de análise crítica, Negociação e solução de problemas.- **Competências Comportamentais**:Gerir e desenvolver pessoas, Excelência em comunicação verbal e escrita, Foco no cliente e orientação para resultados, Tomada de Decisão assertiva, Empatia e paciência no trato com os pacientes, Criatividade, Organização, Planejamento e Argumentação.- **Diferenciais**:Pós-graduação _(previsto ou em curso)_ ou em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente, gestão comercial e marketingExperiência em clínicas ou hospitais, com foco em atendimento a pacientes _(desejável, não eliminatório - todas as inscrições são bem vindas)_Certificações recentes que envolvam gestão de pessoas, atendimento e exp.do cliente.Fluência em outros idiomas, como inglês ou espanhol, para atendimento a pacientes estrangeiros.Conhecimento básico em práticas de Customer Success e Customer Experience.Criação de Scripts de Atendimento e Storytelling**Horário de Trabalho**:08:*******:00 (SEG-SEX) // 08:*******:00 (SAB)**Modelo de Trabalho**: PRESENCIAL - CLTTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$*****,00 - R$*****,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Convênios e descontos comerciais- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e finais de semana- Turno de 8 horasPagamento adicional:- Bônus- Hora extraPergunta(s) de seleção:- O que te motivou a se inscrever para essa vaga e o que você espera alcançar com essa oportunidade?