Assistente De Ouvidoria I

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Mag Tempo inteiro

Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros.
Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.
Nossos Valores A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:Ser presenteRelações DuradourasAtitude de DonoUma história de transformaçãoConheça alguns dos nossos benefícios ??: Vales refeição e alimentação sem descontoPlanos de saúde e odontológico extensivo a dependentesPrograma voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e GympassPrograma de Participação nos ResultadosDesenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG UniversidadePrograma estruturado de gestão de carreira/nO que esperamos de você: Ensino médio completo ou cursando graduação, preferencialmente cursos de Administração ou áreas correlatas;Domínio do pacote Office, português / redação, cursos voltados para atendimento/relacionamento com cliente;Pelo menos 2 anos de experiência em atividades de Relacionamento com o Cliente, assim como eno ramo de seguros, previdência e capitalização;Boa comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, raciocínio lógico, inteligência emocional para conduzir situações críticas;Proatividade, trabalho em equipe, flexibilidade, comprometimento, equilíbrio em situações que envolvam atendimentos delicados/críticos e trabalho com sigilo.
*Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro.
Caso seja colaborador(a) da MAG e resida fora do Rio, a atuação deverá ocorrer em unidade da MAG mais próxima à residência, na mesma frequência.
/nQuais serão seus desafios?
Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando os critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a sua necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação; Registrar demandas de Ouvidoria oriundas de e-mail e formulário do site e Notificação Extrajudicial e com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação; Apoio às analistas, realizando acompanhamento das pendências originárias dos tratamentos das reclamações da Ouvidoria, contatando o cliente, se necessário;Extrair e consolidar dados para apoiar na elaboração de Relatórios/Indicadores/Apresentações de Ouvidoria;Apoiar em revisões de procedimentos da área, assim como em elaboração e consolidação de dados de pesquisas junto a clientes/áreas intervenientes.

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    1 semana atrás

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    Há 4 dias

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    Há 3 dias

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    Há 7 dias

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    Há 4 dias

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    Há 3 dias

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    Há 7 dias

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    Há 6 dias

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