Analista De Qualidade

1 semana atrás

Belo Horizonte, Brasil Serena Tempo inteiro

Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências personalizadas, baseando-se em dados e perfis de clientes (personas).Principais Atividades e Foco Estratégico: Monitoria e Avaliação de Atendimento: Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot).Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts.Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria.Mapeamento e Atualização de Personas: Colabora na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos.Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo.Uso de Dados e IA para Qualidade: Utiliza ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (VoC).Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos.Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade.Indicadores de Qualidade e Performance: Monitora e reporta KPIs como: Índice de Qualidade (% de conformidade) FCR (First Call Resolution) TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera) NPS, CSAT, CES Contribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação.Cultura de Excelência e Feedback Contínuo: Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais.Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais.Alinhamento com Processos e CX: Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento.Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fundação Hospitalar São Francisco de Assis Tempo inteiro

    **Analista da Qualidade** **Salário:4.720,95** + benefícios **Horário: 07:00 as 17:00 segunda a quinta / Sexta 07:00 as 16:00** **Exigida**: 3º Grau Completo em Enfermagem/ Administração/Gestão em saúde. Experiência em implantação e ou participação na implantação como parte de Sistemas de Gestão da Qualidade em Instituição Hospitalar; em...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Organização Verdemar Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Join to apply for the Analista de qualidade role at Organização Verdemar . Localização: Contagem, Minas Gerais, Brazil. Salário: R$3,300.00. Requisitos Formação superior em Nutrição ou Engenharia de Alimentos Experiência anterior em controle de qualidade - área de alimentos Habilidade com pacote office Descrição Das...

  • Analista de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organização Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de QualidadeVocê é apaixonado(a) por garantir excelência, segurança e inovação nos processos? Então essa oportunidade é pra vocêEstamos com vaga aberta paraAnalista de Qualidadeaqui noVerdemar, uma empresa que valoriza o cuidado com cada detalhe — dos nossos produtos à experiência dos nossos clientes.Requisitos:Formação superior em...

  • Analista da Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil LogLife Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Au torias Gestão de Respostas à clamação de - iente Relatórios I - Treinamentos Projetos de - lhoria Lideran - na implementa - de novas opera ões Experiência Nec - ária: Experiência em ce icação ISO; - icação de Treinamentos; Horário: 8 às 17:48 Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3.000,00 por mês Benefícios: -...

  • Analista da Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil LogLife Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Auditorias Gestão de Respostas à Reclamação de Cliente Relatórios ISO Treinamentos Projetos de melhoria Liderança na implementação de novas operações Experiência Necessária: Experiência em certificação ISO; Aplicação de Treinamentos; **Horário**: 8:00 às 17:48 Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$3.000,00 por...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Advance do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade**: **Detalhes**: - Tradução de textos, normas e reuniões em japonês/português. - Realizar auditorias de processos e liberação de novos sistemas de produção. - Auditorias de aplicação de Normas técnicas implementadas. - Dentre outras atividades do dia a dia do setor. - Facilidade na comunicação, relacionamento...

  • ANALISTA DE QUALIDADE

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CONSTRUTORA CAPARAO Tempo inteiro

    Seja a garantia da excelência: Vaga para Analista de Qualidade – Construtora Caparaó Na Construtora Caparaó , cada detalhe importa. Somos referência em obras residenciais e comerciais de alto luxo há quase 70 anos, e a qualidade é o que sustenta nossa história e nossa marca. Agora, buscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar diretamente no...

  • Analista De Qualidade

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Construtora Caparao Tempo inteiro

    Seja a garantia da excelência: Vaga para Analista de Qualidade – Construtora CaparaóNaConstrutora Caparaó, cada detalhe importa.Somos referência em obras residenciais e comerciais de alto luxo há quase 70 anos, e a qualidade é o que sustenta nossa história e nossa marca.Agora, buscamos um(a)Analista de Qualidadepara atuar diretamente no...

  • Analista da Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Stoque Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Qualidade**, para atuar no time de PCO DPA. O(a) **Analista de Qualidade**será guardião da qualidade na esteira de crédito imobiliário e consignado, realizando a conferência das análises feitas por outros analistas para identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria. Com base nisso, será...

  • Analista de Qualidade Junior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil YAPP Tempo inteiro

    ?? Estamos contratando: Analista de Qualidade Júnior!Se você é organizado(a), analítico(a) e gosta de trabalhar com desenvolvimento de equipes e processos, essa oportunidade é para você!RequisitosTer, no mínimo, 1 ano de experiência;Conhecimento intermediário em Excel, PowerPoint, Canva e outras ferramentas de apoio à análise e...