Analista De Crm

Na Cardway, acreditamos que cada conexão tem o poder de transformar pessoas, negócios e trajetórias.Se você é uma pessoa analítica, comunicativa e gosta de construir relacionamentos duradouros com foco em resultados, essa vaga pode ser o seu próximo passoSobre a vaga – O que você vai fazer por aqui:Analisar, implementar e otimizar estratégias de relacionamento com clientes, utilizando sistemas de CRM para apoiar as áreas de atendimento, vendas e retenção.Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva, personalizada e eficiente em todos os pontos de contato.Gerenciar e atualizar cadastros, históricos e interações de clientes no sistema de CRM.Analisar dados e gerar relatórios de performance, segmentação e comportamento do cliente.Apoiar a definição e execução de campanhas de relacionamento e fidelização.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação com clientes.Atuar em parceria com as áreas de marketing, vendas e pós-venda, garantindo integração de informações e consistência na experiência do cliente.Treinar e orientar equipes quanto ao uso adequado do CRM e boas práticas de atendimento.Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e NPS, propondo ações corretivas.O que você precisa ter:Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento ou pós-venda.Conhecimento intermediário ou avançado em sistemas de CRM (Salesforce, Zendesk ou similares).Boa capacidade analítica e domínio de Excel ou ferramentas de BI.Habilidade de comunicação, empatia e foco em resultados.Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.O que mais brilha os nossos olhos:Buscamos um(a) profissional colaborativo(a), curioso(a) e orientado(a) para resultados, que goste de transformar dados e interações em oportunidades de melhoria.Organização, atenção aos detalhes e pensamento analítico.Espírito de equipe e vontade de aprender.Clareza na comunicação e empatia com o cliente.Proatividade e senso de dono.Interesse genuíno em contribuir para uma experiência de cliente cada vez melhor.O que oferecemos:Treinamento completo e suporte desde o 1o dia.Ferramentas e sistemas que facilitam o seu dia a dia.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.Equipe colaborativa, focada em inovação e melhoria contínua.Benefícios:Plano de Carreira.Assistência Médica e Odontológica.Parceria com TotalPass.Seguro de Vida.Vale Refeição/Alimentação.Vale Natal.Convênio com SESC.Atendimento médico gratuito via Conexa Saúde.Acesso à Uniway, nossa plataforma de educação corporativa, com cursos e treinamentos.Diversidade importa (e muito)Vaga também aberta para pessoas com deficiência (PCD).O que mais valorizamos são suas atitudes, conhecimentos e vontade de fazer a diferença.Na Cardway, acreditamos no poder das conexões e na diversidade em todas as suas formas.Independente de idade, raça, cor, religião, identidade de gênero ou orientação sexual, o que queremos é gente com brilho nos olhos e vontade de transformar.Importante: segurança e transparência no processo seletivoA Cardway não realiza cobranças, cursos pagos ou taxas em nenhuma etapa.Todas as comunicações oficiais são feitas exclusivamente por canais da empresa.Em caso de dúvida, fale com o time de Recrutamento e Seleção pelo e-mail: Esse cuidado garante um processo seletivo ético, seguro e transparente para todos os candidatos.Se conectou com essa oportunidade?Então se inscreva e venha voar alto com a gente.A Cardway está pronta para te receberEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorConvênio com academias - TotalpassRessarcimento das despesas do veículoSeguro de VidaVale Alimentação ou RefeiçãoAssistência OdontológicaAssistência MédicaConvênio com Sesc