Líder De Pap

**MISSÃO DO CARGO**:
Garantir a alta performance da equipe de atendimento e vendas, por meio da gestão eficiente de pessoas, processos e indicadores, promovendo a excelência na experiência do cliente, o alinhamento com as estratégias da empresa e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**:
- Desejável ensino superior/técnico em andamento ou completo na área.
- Desejável formação e experiência em gestão de pessoas.
- Desejável formação e experiência em gestão de processos.
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área.
- Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa.
- Desejável conhecimento sobre legislação pertinente à área (Trabalhista e LGPD).
- Domínio dos módulos Atendimento e OS, Rede, Relatórios e Dashboards.
- Domínio do BI referente a sua área.
**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**:
- **Liderança e influência positiva**: Capacidade de guiar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
- **Comunicação clara e assertiva**: Habilidade para transmitir informações com clareza, ouvir ativamente e facilitar o diálogo entre áreas.
- **Gestão de tempo e organização**: Capacidade de planejar e priorizar atividades com foco em resultados e prazos.
- **Pensamento analítico e estratégico**: Competência para interpretar dados, acompanhar indicadores e propor ações de melhoria com foco no desempenho da operação.
- **Capacidade de tomada de decisão**: Agilidade e critério para resolver problemas do dia a dia e situações mais complexas com responsabilidade.
- **Proatividade e atitude de dono**: Comportamento voltado para a iniciativa, antecipação de problemas e comprometimento com os resultados da área.
- **Empatia e escuta ativa**: Sensibilidade para entender as necessidades da equipe, dos clientes e da liderança, agindo com respeito e equilíbrio.
- **Flexibilidade e adaptabilidade**: Facilidade para lidar com mudanças, ajustes de processos e demandas de diferentes áreas.
- **Visão sistêmica e foco em melhoria contínua**: Entendimento dos processos como parte de um todo e busca constante por inovação e eficiência.
- **Capacidade de ensinar e desenvolver**: Habilidade para treinar, acompanhar e orientar a equipe nos processos, sistemas e práticas da empresa.
- **Postura ética e sigilo profissional**: Comprometimento com a confidencialidade de informações sensíveis e respeito às normas legais, especialmente relacionadas à LGPD e legislação trabalhista.
**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**:
- Orientar o time de PAP, esclarecendo dúvidas, tomando decisões ou sugerindo alternativas.
- Realizar diálogo com outros setores para melhoria de processos, resolução de problemas.
- Definir e acompanhar o processo de vendas.
- Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas (treinamentos, feedback e motivação).
- Incentivar o acompanhamento dos resultados individuais na operação.
- Gerir a qualificação e treinamentos dos atendentes relacionado a processos e sistema.
- Atuar em parceria com Líder Comercial e Supervisão alinhando melhores práticas no processo de vendas.
- Garantir a execução dos processos desde a venda até o atendimento dos clientes da base.
- Garantir o cumprimento dos níveis aceitáveis dos indicadores e metas dos setores.
- Controlar horários, escalas de trabalho, folgas, horas extras, escala de férias dos atendentes.
- Realizar atualizações no organograma e processos conforme adequação das equipes.
- Corresponsável pelo recrutamento e seleção da área.
- Corresponsável pelo processo de integração de novos funcionários (apresentar a área, treinar os subprocessos e processos da descrição de cargo, acompanhar).
- Responsável pelo processo de avaliação de desempenho, feedback para as equipes e gestão dos resultados individuais.
- Responsável por realizar levantamento, análise e entrega dos resultados estratégicos à direção.
- Incentivar o acompanhamento dos resultados individuais através das ferramentas do sistema operacional.
- Realizar o acompanhamento dos resultados dos vendedores (planos de ação e indicadores).
- Acompanhar e realizar atendimentos para clientes cortesia e estratégicos.