Analista Relacionamento Cliente I

Responsável pelos processos da pesquisa de satisfação e pelo atendimento inicial de pacientes e acompanhantes que busquem o Relacionamento com o Cliente da Associação Hospitalar Moinhos de Vento, a fim de dar suporte aos processos da área e proporcionar o tratamento das necessidades dos clientes.Responsabilidades e atribuições Aplicar a pesquisa de satisfação com o cliente paciente internado ou seu acompanhante, utilizando formulário impresso ou tablet.Realizar a aplicação das pesquisas, de forma pessoal ou por e-mail, de acordo com a amostra previamente calculada pela área de Relacionamento com o Cliente em todas as unidades de atendimento definidas como de sua responsabilidade.Encaminhar os pontos de insatisfação à liderança da área reclamada para tratamento, a fim de dar solução às demandas dos clientes.Realizar escuta de ouvidorias presenciais, por telefone, e-mail ou por meio da ferramenta escolhida pelo cliente externo, quando necessário, para registro de reclamações, elogios, sugestões e comentários, desde a atividade de ouvir o cliente, até o encaminhamento e acompanhando os retornos.Contribuir para a melhoria dos processos da pesquisa de satisfação, por meio da sugestão de ajustes nos mesmos, de forma a focar e adequar o questionário para um melhor resultado.Apoiar os Gestores com informações relacionadas aos processos da área, ouvidorias e pesquisas sempre que necessitarem de mais detalhes quanto aos pacientes relacionados.Apoiar no processo de pesquisa de interna, desde a criação (com perguntas adequadas aos processos e clientes de cada área), até o envio e treinamento para geração de relatório.Tabular os dados do Formulário de Críticas, entrando em contato com o cliente, digitando os dados no sistema e extraindo relatórios, bem como dar o devido encaminhamento e tratativa interna.Realizar os pedidos de materiais da área junto ao sistema.Alimentar os resultados dos indicadores dos processos da área, no Sistema Institucional mensalmente.Conduzir institucionalmente programas institucionais que visam o melhor relacionamento com o cliente.Representar a área de Relacionamento com o Cliente em fóruns internos pertinentes, com o objetivo de fornecer informações que contribuem para a melhor decisão institucional (Ex.: RAC – Reunião de Acompanhamento do Cliente), bem como produzir atas das discussões e decisões firmadas.Auxiliar na condução de atividades rotineiras de estagiários e jovens aprendizes.Executar os processos da área de acordo com as diretrizes, políticas e rotinas institucionais.Requisitos e qualificaçõesO que precisamos:Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins.O que pode diferenciar você:Conhecimentos de pacote Office.Informações adicionaisHorário: 11h ás 19h20 (Escala 6x1)Nossos benefícios:Restaurante do Colaborador;Vale transporte;Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas;Convênio Farmácia;Seguro de vida;Total Pass;Casa do Colaborador: oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado;Creche conforme disponibilidade de vagas;Programa Desafio.Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.Há mais de 96 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade.
Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.Somos mais de 4 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas.
Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social.
Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.Neste ano, conquistamos a 3a colocação no ranking nacional do Instituto Great Place to Work (GPTW) no segmento de hospitais e recebemos a Acreditação no quesito qualidade, segurança e atendimento aos pacientes pela JCI (Joint Commission International).
E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?