Backoffice Operacional

Backoffice Operacional - Contas Digitais (Foco em Serviços Financeiros) - PRESENCIALVocê é de Aracaju SE e está procurando um novo desafio na área de Back Office?
Temos uma vaga incrível para Backoffice Operacional - Contas Digitais (Foco em Serviços Financeiros)
Sua missão será garantir o bom funcionamento da nossa plataforma de cadastro e gestão de contas, assegurando dados precisos, processos estáveis e o cumprimento de prazos.
Se você quer fazer a diferença e proporcionar uma experiência ágil e sem complicações para nossos clientes, essa vaga é para você
Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Operação do cadastro de contasAcessar e operar o sistema de Onboarding (KYC/KYB), realizando cadastros, atualizações, correções e encerramentos de contas conforme políticas vigentes.Garantir a integridade dos dados (qualidade cadastral) e a consistência entre plataformas.Integrações e estabilidade de fluxoAcompanhar integrações (APIs/webhooks) e retornos sistêmicos do banco; registrar incidentes, reprocessar eventos e escalar para Tecnologia quando necessário.Executar "sanity checks" pós-deploy e rotinas preventivas (checklists diários/semanais).
Suporte ao Atendimento e áreas internasAtuar como BackOffice do time de Atendimento, solucionando demandas operacionais (ajustes cadastrais, reenvio de links, reprocesso) e orientando melhores práticas.Interagir com Banco/Correspondente, Jurídico/Compliance e Produto/Tech para esclarecer exigências, desvios e exceções.Conformidade, segurança e auditoriaManter trilhas de auditoria, evidências e registros em CRM/ticket; zelar por LGPD e políticas de segurança.Seguir POPs/Manuais; apoiar auditorias internas/externas e melhoria contínua de processos e templates.Relatórios e melhoria contínuaProduzir relatórios operacionais (volume, TAT, aprovações, pendências); propor ajustes de regras, SLA e automações para reduzir ciclo e retrabalho.Requisitos e qualificaçõesRequisitos (obrigatórios):Experiência em backoffice operacional em serviços financeiros, meios de pagamento, correspondente bancário ou cadastro/conta.Organização, atenção a detalhes e disciplina de processos.Boa comunicação escrita e registro preciso em sistemas (CRM/tickets).
Noções de KYC/KYB, PLD/FT, LGPD e políticas de segurança da informação.Excel/Google Sheets intermediário; conforto com múltiplos sistemas.Diferenciais (desejáveis)Vivência com plataformas de onboarding bancário/BaaS e assinatura digital.Familiaridade com integrações (noções de API, logs, webhooks) e reprocesso de eventos.Leitura básica de certidões/documentos societários; entendimento do fluxo imobiliário/pagadoria.Conhecimento de BI (Power BI/Data Studio) e SQL básico para consultas.Indicadores de desempenho (KPIs)Tempo médio de cadastro/aprovação (TAT) por etapa e cumprimento de SLA.Taxa de aprovação (1a passagem) e índice de retrabalho/rejeição.Acurácia cadastral (erros por mil cadastros) e pendências por dossiê.
Backlog de filas e tempo de resolução de tickets internos.Estabilidade operacional (incidentes por mês, tempo de indisponibilidade percebida).
Relações de trabalhoInterno: Atendimento/Analistas de Conta, Jurídico/Compliance, Produto/Tech, Operações.Externo: Banco/Correspondente, provedores de verificação/assinatura, quando aplicável.Formação & senioridadeTécnico/Graduação em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Eng.
de Produção ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
Júnior/Pleno/Sênior conforme autonomia no trato de exceções, domínio de integrações e gestão de SLAs.Ferramentas do dia a diaPlataforma de onboarding/cadastro de contas, CRM (ex.: Zendesk/Jira/afins), suíte Office/Google, ferramenta de assinatura digital e painel de integrações/logs.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação - Cartão FlashPlano de Saúde - Unimed NacionalPlataformas de engajamento e bem estar - Feedz; Moodar.Nível de experiênciaNível de experiênciaNão aplicávelTipo de empregoFunçãoSetoresAtividades dos serviços de tecnologia da informaçãoAs indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na CV CRMReceba alertas de novas vagas de Funcionário administrativo em: Aracaju, SE.Assistente PMO - Trabalho Remoto | REF#272293Estamos disponibilizando os conhecimentos da comunidade de uma nova maneira.
Os especialistas adicionam estatísticas diretamente em cada artigo iniciado com a ajuda da IA.
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