Analista De Serviços Cloud

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Totvs Tempo inteiro

DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;Revisar e classificar os tickets(se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.Requisitos e qualificaçõesFormação:Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.Conhecimentos EspecíficosAdministração de ambientes relacionados ao produto TOTVS –nível Básico;Infraestrutura e Datacenter –nível Básico;Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Básico;Ferramentas de automação –nível Básico.Certificações: ITIL Foundation -Information Technology Infrastructure Library -desejável.Idiomas: Inglês –nível Básico.Get notified about new Service Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.São Paulo, São Paulo, Brazil 4 months agoAnalista de Relacionamento com Associados & ParceirosSão Paulo, São Paulo, Brazil R$4,900.00-R$5, weeks agoAnalista de Relacionamento em Saúde Sr - Enfermeiro (a)Analista de relacionamento com clientes - Eletrobras - São Paulo/SPAnalista de Relacionamento Médico - São PauloAnalista Sr. de Serviços | AdministrativoSão Paulo, São Paulo, Brazil 14 hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 20 hours agoBUSINESS PARTNER ANALYST I (São Paulo/SP)São Paulo, São Paulo, Brazil 14 hours agoAnalista de Suprimentos Pleno - ServiçosAnalista de Prospecção e Relacionamento Júnior
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Serviços Cloud Senior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.Responsabilidades e...

  • Analista de Serviços Cloud Senior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.Responsabilidades e...

  • Analista de Serviços Cloud Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Analista de Serviços Cloud Júnior - (Protheus) Analista de Serviços Cloud Júnior - (Protheus) Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem...

  • Analista de Serviços Cloud Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Analista de Serviços Cloud Júnior - (Protheus)Analista de Serviços Cloud Júnior - (Protheus)Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na...

  • Analista de Serviços Gerenciados Gestão

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Binario Cloud Tempo inteiro

    Se você gosta de administrar ambientes garantindo a saúde, estabilidade, performance de servidores e disponibilidade de dados por meio da gestão de backups, esta vaga é para você.Venha fazer parte de uma equipe que constrói, implementa tecnologia e leva soluções que tornam empresas eficientes, seguras e escaláveis.Estamos em busca de profissionais...

  • Analista Cloud I

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Pronto para levar sua carreira para o próximo nível?A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida.Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000 associados. Continuamos a expandir estrategicamente nosso...

  • Analista Cloud I

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Pronto para levar sua carreira para o próximo nível?A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida.Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000 associados. Continuamos a expandir estrategicamente nosso...

  • Analista Cloud I

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing**Job Description**:- Pronto para levar sua carreira para o próximo nível?A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida.Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com...

  • Especialista em Serviços Cloud

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000

    Descrição do cargo:A posição busca profissionais experientes em segurança da informação, com foco em serviços cloud.As principais responsabilidades incluem a configuração de segurança em infraestruturas cloud, identificação e resposta a ameaças, análise de riscos e gestão de vulnerabilidades.Requisitos:Experiência em segurança da...

  • Analista De Redes E Cloud

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Redes e Cloud - Pleno (Híbrido) Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia.Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICONSobre a VagaCódigo da vaga: A Modelo de contratação: PJEstamos buscando um...