Analista De Customer Success Pleno

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital
Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.
Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil proativo, consultivo e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes em toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, atuando como ponte estratégica entre o cliente e a Genyo.
Responsabilidades:
Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente.
Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, assegurando o uso eficaz das funcionalidades.
Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar de forma consultiva.
Construir e manter vínculos de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes.
Monitorar ativamente a carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
Desenvolver ações que reforcem o valor da solução Genyo e promovam a fidelização.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial.
Levantar insights sobre o produto e a experiência do cliente, compartilhando internamente.
Acompanhar o Net Promoter Score e atuar com foco em encantar o cliente.
Detalhes da Vaga:
Modalidade: Presencial
Tipo de Contratação: CLT
Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)
Salário: R$ 2.965,45
Bonificação variável: Trimestral 3,5% sobre upsell realizado
Requisitos obrigatórios:
Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).
Experiência com plataformas SaaS e jornada de cliente B2B.
Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.
Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).
Domínio de ferramentas de CRM (preferência para HubSpot) e sistemas de CS.
Organização, autonomia e orientação a resultados.
Ensino superior completo.
Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.
Diferenciais:
Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.
Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.
Certificações em CS (ex: Customer Success Manager Certification - SuccessHACKER, CSPO, etc.).
Conhecimento em ferramentas de CS (ex: Gainsight, Planhat, etc.).
Experiência com metodologias como Customer Journey Mapping ou Success Plans.
Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação
Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhado;
Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes;
Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência);
Saúde Mental :1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva;
Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde;
Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias;
Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade.
Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você