Analista De Sistemas

Venha fazer parte da MAIOR plataforma de intermediação de eventos esportivos do BrasilBuscamos profissional para o cargo de **Analista de sistemas (Suporte) - presencial****Responsabilidades e Atribuições**:**Atendimento ao Usuário**:Oferecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários das plataformas desenvolvidas pela empresa, com o objetivo de garantir a satisfação dos colaboradores da Foco Radical e a continuidade das operações.**Gestão de Chamados**: Acompanhar e gerenciar as filas de atendimento, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada.Isso envolve lidar com um grande volume de atendimentos simultâneos e distintos.**Registro e Documentação**: Registrar todas as interações, questionamentos, orientações e soluções fornecidas aos clientes nos chamados, garantindo que todas as informações necessárias estejam documentadas.**Encaminhamento Interno**: Evidenciar critérios e procedimentos para encaminhar chamados para outras áreas da empresa, quando necessário.**Resolução de Chamados**: Concluir os chamados sob sua responsabilidade, fornecendo orientações e soluções consistentes aos clientes.**Desenvolvimento de Conteúdo**: Criar conteúdos de vídeos explicativos para facilitar a solução de chamados, incentivando o autoatendimento.Contribuir para a elaboração de materiais de treinamento e central de ajuda.**Colaboração com Desenvolvimento e Design**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e design, compartilhando informações sobre as funcionalidades do sistema e identificando e relatando erros do sistema para melhorar a experiência do usuário.**Requisitos e Qualificações**:- Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.- Conhecimento avançado em informática.- Familiaridade com lógica de programação e banco de dados (SQL).- Experiência sólida em atendimento e suporte ao usuário (interno e externo).- Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbal quanto escrita, para explicar conceitos técnicos de forma compreensível para usuários não técnicos.- Compreensão profunda do sistema desenvolvido pela empresa, suas funcionalidades e arquitetura, a fim de fornecer suporte eficaz.- Habilidade para identificar e relatar erros do sistema de maneira precisa e detalhada.- Capacidade de colaborar efetivamente com as equipes de desenvolvimento e design, traduzindo as necessidades dos usuários em melhorias no sistema.**Aqui na Foco Radical você vai encontrar**:- Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa, fácil e personalizado para você;- Plano Nacional Unimed;- Plano GoGood Com uma rede de academias credenciadas;- Convênio SESC;- Frutas frescas no escritório;- Dia do Picolé;- Ambiente descontraído e horários flexíveis;- No Dress Code;- Presencial em FlorianópolisQuer fazer história e trabalhar em um produto que irá transformar o mercado?Agora é a sua chanceTipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$*****,00 - R$*****,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Auxílio-creche- Convênios e descontos comerciais- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraTipos de pagamento adicional:- 13o salárioPergunta(s) de seleção:- Nosso escritório fica na Rod.Admar Gonzaga no Itacorubi, Florianópolis/SC você esta ciente e concorda com o deslocamento até o local do escritório?- Essa vaga é 100% presencial, você esta ciente e concorda ?Escolaridade:- Ensino Superior completo (preferencial)**Experiência**:- Help desk (obrigatório)- SQL (obrigatório)- Suporte técnico (obrigatório)