Analista De Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários da organização, prestando suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade dos serviços de TI, e contribuindo com melhorias nos processos e sistemas.Se você é proativo(a), comunicativo(a) e gosta de resolver problemas com eficiência, essa oportunidade pode ser suaPrincipais ResponsabilidadesMonitorar e atender diariamente os chamados técnicos, presenciais ou remotos.Oferecer suporte e orientação aos usuários quanto ao uso de sistemas, aplicativos e dispositivos de TI.Realizar manutenção em computadores, impressoras, smartphones, câmeras de segurança e outros ativos.Efetuar instalação e configuração de softwares e dispositivos (Windows, Office, impressoras, smartphones, etc).Executar manutenção em cabeamento estruturado (identificação, conectorização e testes).Registrar detalhadamente todas as interações no sistema de chamados.Realizar atendimento presencial nas unidades do grupo, utilizando veículo da empresa quando necessário.Participar de reuniões com stakeholders, fornecedores e equipe técnica para resolver problemas e planejar soluções.Realizar testes e homologações de sistemas, garantindo estabilidade e funcionalidade.Analisar e propor melhorias nos processos da área, baseando-se em causas recorrentes.Criar e manter atualizados manuais, tutoriais e documentações técnicas.Contribuir com a base de conhecimento da área e apoiar a equipe com informações técnicas.Executar consultas básicas em banco de dados SQL e auxiliar na análise de dados.Apoiar e escalar demandas técnicas para níveis superiores quando necessário.Requisitos IndispensáveisEnsino superior completo ou em andamento em TI (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, etc).Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office.Experiência em suporte técnico a usuários e manutenção de equipamentos.Noções de metodologias ágeis e de testes.Conhecimento básico de ITIL (gestão da demanda de TI).Conhecimento básico em SQL para consultas simples em banco de dados.Familiaridade com ferramentas ITSM (GLPI, Jira, Zendesk, etc).Habilidades em configuração de computadores e dispositivos móveis.Desejável conhecimento nos sistemas utilizados pela empresa (Senior, Salesforce, Office 365).Horário de Trabalho: 08h00 às 18h00 (Segunda a Sexta-feira)BenefíciosOferecemos um pacote de benefícios completo, pensado para apoiar o bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida dos nossos colaboradores:Vale Alimentação/Refeição: por 28,00 dia trabalhado.Vale Transporte: Disponível com desconto de 6%, conforme a CLT.Assiduidade: Benefício extra conforme política interna.Educação Continuada: Convênio com universidades parceiras para cursos e capacitações.Bem-Estar: Acesso à rede de academias por meio dos convênios com Totalpass ou Gympass.Descontos Exclusivos: Plano Sou Prever/Sou Angelus: Descontos especiais em empresas do grupo.Angeplus: Vantagens em farmácias, clínicas médicas, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes.Plano de Saúde: Convênio com operadoras de saúde para atendimento médico de qualidade.Programa "Indique um Amigo", com bônus por indicação de novos colaboradores;Quer saber mais sobre como é trabalhar aqui?Acompanhe a experiência de nossos colaboradores no Instagram: @grupoangelusTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$*****,00 - R$*****,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaConvênios e descontos comerciaisVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteEscolaridade:Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)