Analista De Garantia E Atendimento Ao Cliente

Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, agora atuando também na linha pesada.
Estamos em constante evolução e transformação, e temos como foco, melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance.Nossos principais valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos, clientes, pessoas e trabalho em equipe, suportados por uma metodologia ágil e estruturada.Para alcançar nossos objetivos, a Nossa Gente desenvolveu um Jeito de Ser Viemar, pautado em:Planejamento e organização;Busca de aprendizado contínuo;Habilidades interpessoais;Responsabilidade pessoal;E Resiliência.Se você se identifica com o nosso propósito, os nossos valores e com o nosso Jeito de Ser Viemar, não deixe de se inscrever para essa oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente, a Nossa ForçaResponsabilidades e atribuiçõesSUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:Responsável por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo a expertise técnica à visão comercial.
Irá conduzir análises de garantia, responder solicitações de SAC, promover a satisfação do cliente e contribuir para a fidelização por meio de interações assertivas, ágeis e orientadas à solução.
Deve também atuar em interface com áreas internas como Engenharia, Comercial, Qualidade e Logística.Principais Responsabilidades:Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;Alimentar os sistemas com informações atualizadas sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;Realizar visitas técnicas nos clientes conforme cronograma;Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.Diferenciais:Experiência em áreas de Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;Inglês ou espanhol intermediário;Experiência em empresas com foco técnico e comercial.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Técnicos:Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.Competências Comportamentais:Boa comunicação verbal e escrita;Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;Capacidade analítica com foco em solução de problemas;Visão de cliente e habilidade para negociar prazos, argumentos técnicos e compensações;Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas;Proatividade e senso de urgência.Informações adicionaisHORÁRIO DE TRABALHO:Seu horário de trabalho será: 7:30 as 17:03DE BENEFÍCIOS OFERECEMOS:Cartão Alimentação;Restaurante no local;Café no restaurante, antes do turno de trabalho;Assistência Médica Unimed (Unifácil ou Unipart), extensivo aos dependentes legais;Plano odontológico (Unimed), extensivo aos dependentes legais;Transporte fretado e/ou Vale Transporte;Seguro de vida.