Supervisor Relacionamento Cliente | Comercial

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Criado em 1967, somos a primeira instituição particular de ensino superior da capital do Brasil.
Conhecidos por sermos tradicional no ensino de Direito, ofertamos também cursos respeitados na área de negócios, da saúde e de tecnologia, além de cursos de pós-graduação lato e stricto sensu, e programas de extensão voltados à comunidade externa.
Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.
Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.
Conheça também o portal de carreiras da Cruzeiro do Sul Educacional e das demais marcas do grupo: : Ensino superior completo.
Pós-graduação será um diferencial.Informática: Desejável conhecimento avançado em Excel.
Power BI será um diferencial.Experiência: Mínimo 06 meses em Gestão de Equipes, preferencialmente na área comercial.
/nMISSÃO DO CARGO:Supervisionar as atividades de relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, visando a prestação de informações, esclarecimento de dúvidas, registro das solicitações e reclamações, visando a solução dos problemas e atingir a satisfação dos clientes, identificando demandas e propondo ações e alternativas de soluções e/ou recursos necessários para execução de suas atividades, articulando e viabilizando recursos e apoiando na operação e resultados de sua área, principalmente de caráter técnico.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:Prestar suporte no relacionamento com cliente, em ações para controle da taxa de turnover de clientes, soluções de problemas com respostas rápidas e eficientes, em novas oportunidades aos clientes, visando a fidelização junto a instituição.
Supervisionar as atividades sob sua responsabilidade, acompanhando e monitorando os usuários/clientes nos acessos a mídia digital, buscando garantir a melhor experiência com a melhor nota nas redes sociais, bem como prestar esclarecimentos e solucionar problemas, ou providenciar ações para solução de problemas.
Garantir e desenvolver o relacionamento com cliente de forma ética, criativa, monitorando e orientando a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bemAtuar na identificação de oportunidades de melhorias das práticas e no desenvolvimento e orientação técnica a equipe sob sua responsabilidade.
Realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda.
Administrar as opiniões, reclamações, sugestões, críticas ou denúncias apresentadas pelos clientes e comunidade em geral, encaminhando a demanda aos setores responsáveis.
Dar ciência e manter o cliente informado sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações, em situações mais complexas quando necessário.
Divulgar os serviços prestados pela Ouvidoria, bem como manter sigilo sobre a identidade do cliente ou manifestante, quando solicitado, ou quando tal providência se fizer necessário.
Monitorar e controlar os atendimentos efetuados, elaborando relatórios para análise e tomada de decisão.
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Orientar a equipe quando de intercorrências visando o esclarecimento aos clientes quando necessário, quanto a negociação com os clientes, parcelamento e condições para pagamento de débitos respeitando os limites estabelecidos e na atualização dos dados cadastrais dos clientes, tais como RG, CPF e Telefone para contato, etc.
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Apoiar em ações para administrar a taxa de turnover de clientes, garantindo as melhores soluções de problemas com respostas rápidas e eficientes, visando a satisfação do cliente e colaborar com pesquisas de experiência e recomendar novas oportunidades aos clientes, visando a fidelização do mesmo junto à instituição.
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Desenvolver, orientar e controlar a preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão.
Controlar os indicadores de performance da área, proceder à análise dos relatórios das áreas sob sua responsabilidade, analisando os indicadores de performance e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados e estabelecendo correções, revisões de estratégias e reorientando, se for o caso, o processo de trabalho.
Contribuir para a manutenção, retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promoção, transferência, reposição, etc., bem como promover a gestão do desempenho e o feedback, atendendo as políticas estratégicas da área de Recursos Humanos.
Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.