Analista Chargeback I

**Sobre o PicPay**Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros.Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.- O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._**Sobre a vaga**:O analista de Chargeback atua no time de Operações PF, na Unidade de Vitória/ES.O Analista de Chargeback tem como objetivo, no nível de sua responsabilidade, garantir a melhor experiência ao usuário em uma contestação de um pagamento realizado no aplicativo PicPay, mitigando riscos de fraudes e golpes.**Responsabilidade e atribuições**:- Realizar a classificação interna dos Chargebacks notificados, identificando a motivação da disputa e a responsabilidade financeira sobre o pagamento, reportando tendências de fraude;- Realizar recuperação de perdas por Chargeback através da cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;- Comunicar-se com clientes, parceiros e outras equipes internas, a fim de solucionar contestações e disputas de pagamentos.**Requisitos e qualificações**:- Noção sobre o fluxo de Chargeback;- Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;- Pessoas com boa comunicação oral e escrita;- Pessoas focadas em resultados e metas;- Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;- Capacidade de Negociação;- Capacidade Investigativa;- Excel/Google Sheets básico.- Inglês básico.**Diferencial**:- Inglês intermediário;- Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituição Financeira;- Experiência em Prevenção à Fraude;- Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;- Entendimento com as ferramentas SQL, PowerBI e Zendesk.**O que oferecemos**:**Saúde e Bem-estar**- Assistência Médica e Odontológica;- Seguro de Vida;- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;- Wellhub.**Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**:- Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).**Licença Paternidade e Maternidade**:- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença.Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.**Reconhecemos resultados: PPR-**Participação nos Resultados do PicPay.VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-CF2