Concierge

Posição:Maestro Concierge – Profissional de Vendas, Suporte e Atendimento de Clientes (Freelancer/PJ) - Setor: Turismo e Entretenimento ao VivoDISPONIBILIDADE PARA INÍCIO IMEDIATOVocê acredita que a vida deve ser vivida além do lugar comum?
Na Figaro XP, transformamos o ordinário em extraordinário, criando experiências inesquecíveis que encantam, conectam e personalizam.
Somos a orquestra que rege a sinfonia da vida, e buscamos um Maestro Concierge para ser a voz e o coração da nossa marca para cada "Ospite" (cliente/convidado de Figaro XP).
Se você é um Maestro nato, apaixonado por criar momentos extraordinários, resolver "Challenges" com maestria e quer fazer parte de uma orquestra que está redefinindo o mundo das experiências, esta é a sua oportunidade de brilharQuem é a Figaro XP?
Somos mais do que uma plataforma de experiências; somos um convite para viver o extraordinário.
Nosso "Big Why" é claro: "Nós acreditamos em ir além do lugar comum; por isso criamos experiências inesquecíveis para você viver o extraordinário."Nossa alma é guiada pelos valores C.R.E.A.T.I.V.E. (Criatividade, Resiliência, Empatia, Confiança, Transformação Tecnológica, Inovação, Visão para Sustentabilidade e Paixão pela Arte).
E nosso espírito é o de Figaro, o "Melhor Amigo Extraordinário" – aquele que resolve tudo com inteligência, irreverência e uma paixão contagiante pela vida.Somos uma startup de experiências ao vivo 360a e estamos em fase de "Early Growth", com um MVP validado e métricas impressionantes, e agora buscamos expandir nossa orquestra para levar o "extraordinário" a um público global.O Papel do Maestro Concierge - Setor Turismo e Entretenimento ao Vivo: Orquestrando Experiências InesquecíveisO Maestro Concierge é a personificação do espírito Figaro para nossos "Ospiti" (clientes de Figaro XP).
Ele/ela será o ponto de contato principal, atuando como profissional de vendas, suporte e atendimento de clientes, garantindo que cada jornada seja fluida, personalizada e verdadeiramente extraordinária, desde o primeiro contato até o pós-experiência com setores como turismo, gastronomia, eventos e entretenimento ao vivo.
Você será o guardião da promessa da Figaro XP, transformando cada interação em um momento memorável.Suas Responsabilidades:Atendimento Tríplice Coroa: Realizar atendimento e suporte bilíngue (português e inglês) ou trilíngue de excelência (italiano preferencial e diferencial, mas não obrigatório) para nossos "Ospiti" de Figaro Factotum (nosso serviço de concierge digital) via WhatsApp Business, e-mail e telefone, garantindo a "Fluidez Perfeita" em todas as interações.Vendas e Suporte Figaro Factotum: Gerenciar o ciclo completo de vendas e suporte para as experiências do Figaro Factotum (nosso concierge digital), desde a prospecção inicial até a finalização da jornada.Acompanhamento da Jornada do Ospite: Acompanhar ativamente a jornada de cada "Ospite" antes, durante e após a experiência, antecipando necessidades e garantindo a "Personalização Autêntica".
Resolução de "Challenges": Identificar e resolver proativamente quaisquer "Challenges" (problemas ou imprevistos) que possam surgir, com criatividade, empatia e agilidade, transformando obstáculos em oportunidades.Coleta de Feedback e "Giving Back": Coletar feedback valioso dos "Ospites" e garantir que suas contribuições se transformem em "Giving Back" (retribuição e melhoria contínua) para aprimorar nossas experiências.Colaboração Estratégica: Colaborar diretamente com o Maestro CEO na otimização contínua dos processos de atendimento e na identificação de oportunidades para elevar ainda mais a experiência do "Ospite".
Gestão de Informações: Manter registros precisos e atualizados das interações com os "Ospites" em nossas ferramentas de gestão.O Que Buscamos em Você (Seu Talento e Habilidades):Fluência Essencial: Domínio fluente (oral e escrita) em Português e Inglês é obrigatório.
Conhecimento intermediário de Italiano será considerado um diferencial e preferencial.Experiência Comprovada e/ou Força de vontade excepcional: Experiência prévia em atendimento ao cliente premium, concierge, vendas, suporte, turismo, hospitalidade ou áreas correlatas, com foco em excelência.
Profissionais iniciantes são bem-vindos a se candidatarem, desde que tenham força de vontade excepcional e focados em resultados.Conhecimento Local: Amplo conhecimento de serviços de turismo, restaurantes e entretenimento ao vivo em cidades como Milão e São Paulo (conhecimento de outros destinos será considerado preferencial e diferencial), com capacidade de recomendar e personalizar experiências.Otimização com IA e Humanização: Conhecimento em ferramentas e estratégias de otimização de tarefas com Inteligência Artificial, como Chat GPT e/ou Gemini, mantendo sempre o foco na personalização e humanização do atendimento.Comunicação Excepcional: Habilidade de se comunicar de forma clara, empática e persuasiva, tanto por escrito quanto verbalmente.Proatividade e Resolução: Agilidade, proatividade e forte capacidade de "problem-solving".
Organização e Detalhismo: Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a organização.Capacidade de atrair novos clientes: Você adora se comunicar com pessoas e consegue atrair novos fãs e clientes para os trabalhos que desenvolve.Cortesia e Eficiência: Ser extremamente cortês, gentil e eficiente em todas as interações.Paixão pela Cultura Figaro XP: Essa é a sua qualidade mais importante para esta função.
Alinhamento genuíno com nossos valores C.R.E.A.T.I.V.E. e paixão por experiências culturais, arte e viagens.
Você deve ser um "Maestro" que vive a "Paixão pela Arte" e a "Empatia".
Condições de Trabalho (O Palco da Sua Atuação):Modelo Híbrido: Trabalho remoto na maior parte do tempo.Temporário: 3 meses, com possibilidade de extensão e contratação.Atuação presencial pode ser requerida para algumas atividades pontuais e disponibilidade para viagens.Flexibilidade de Horário: Disponibilidade para trabalhar em finais de semana, conforme demanda das experiências e eventos.O Que Oferecemos (Nossa Sinfonia para Você):Remuneração Competitiva: Oferecemos remuneração atrativa, composta por base fixa e comissões sobre vendas, de acordo com sua experiência e carteira de clientes atual.
Quanto mais extraordinário for seu desempenho, mais extraordinária será sua remuneração.Impacto Direto: A oportunidade de ser parte fundamental da construção de uma marca internacional com propósito, tendo um impacto direto na experiência de cada "Ospite".
Ambiente Dinâmico: Um ambiente de trabalho flexível em startup de experiências, dinâmico, criativo e com foco em inovação, onde sua voz será ouvida.
Oportunidade de conhecer novas culturas e ambientes internacionais.Crescimento e Desenvolvimento: Potencial de crescimento profissional e a chance de se tornar um "Virtuoso" na Figaro XP, expandindo suas habilidades e responsabilidades à medida que a empresa cresce.Cultura Única: Imersão em uma cultura organizacional inspirada na arte, na paixão e na busca pelo extraordinário, trabalhando diretamente com o Maestro CEO.Benefícios em experiências extraordinárias: Acesso a experiências culturais e eventos com parceiros de Figaro XP, vivenciando o "extraordinário" em primeira mão.Tipo de Contrato:Preferencialmente prestação de Serviços (Freelancer/PJ) ou Part-time, com flexibilidade de horário.Como Aplicar:Se você é um Maestro nato, apaixonado por criar momentos extraordinários e quer fazer parte de uma orquestra que está redefinindo o mundo das experiências, envie seu currículo e uma breve descrição do que é uma experiência extraordinária para você para .
Junte-se à Figaro XP e vamos orquestrar o extraordinário juntos