Concierge

Posição:
Maestro Concierge – Profissional de Vendas, Suporte e Atendimento de Clientes (Freelancer/PJ) - Setor: Turismo e Entretenimento ao Vivo

DISPONIBILIDADE PARA INÍCIO IMEDIATO

Você acredita que a vida deve ser vivida além do lugar comum?

Na Figaro XP, transformamos o ordinário em extraordinário, criando experiências inesquecíveis que encantam, conectam e personalizam. Somos a orquestra que rege a sinfonia da vida, e buscamos um Maestro Concierge para ser a voz e o coração da nossa marca para cada "Ospite" (cliente/convidado de Figaro XP).

Se você é um Maestro nato, apaixonado por criar momentos extraordinários, resolver "Challenges" com maestria e quer fazer parte de uma orquestra que está redefinindo o mundo das experiências, esta é a sua oportunidade de brilhar

Quem é a Figaro XP?

Somos mais do que uma plataforma de experiências; somos um convite para viver o extraordinário. Nosso "Big Why" é claro: "Nós acreditamos em ir além do lugar comum; por isso criamos experiências inesquecíveis para você viver o extraordinário."

Nossa alma é guiada pelos valores C.R.E.A.T.I.V.E. (Criatividade, Resiliência, Empatia, Confiança, Transformação Tecnológica, Inovação, Visão para Sustentabilidade e Paixão pela Arte). E nosso espírito é o de Figaro, o "Melhor Amigo Extraordinário" – aquele que resolve tudo com inteligência, irreverência e uma paixão contagiante pela vida.

Somos uma startup de experiências ao vivo 360ª e estamos em fase de "Early Growth", com um MVP validado e métricas impressionantes, e agora buscamos expandir nossa orquestra para levar o "extraordinário" a um público global.

O Papel do Maestro Concierge - Setor Turismo e Entretenimento ao Vivo: Orquestrando Experiências Inesquecíveis

O Maestro Concierge é a personificação do espírito Figaro para nossos "Ospiti" (clientes de Figaro XP). Ele/ela será o ponto de contato principal, atuando como profissional de vendas, suporte e atendimento de clientes, garantindo que cada jornada seja fluida, personalizada e verdadeiramente extraordinária, desde o primeiro contato até o pós-experiência com setores como turismo, gastronomia, eventos e entretenimento ao vivo. Você será o guardião da promessa da Figaro XP, transformando cada interação em um momento memorável.

Suas Responsabilidades:

• Atendimento Tríplice Coroa: Realizar atendimento e suporte bilíngue (português e inglês) ou trilíngue de excelência (italiano preferencial e diferencial, mas não obrigatório) para nossos "Ospiti" de Figaro Factotum (nosso serviço de concierge digital) via WhatsApp Business, e-mail e telefone, garantindo a "Fluidez Perfeita" em todas as interações.
• Vendas e Suporte Figaro Factotum: Gerenciar o ciclo completo de vendas e suporte para as experiências do Figaro Factotum (nosso concierge digital), desde a prospecção inicial até a finalização da jornada.
• Acompanhamento da Jornada do Ospite: Acompanhar ativamente a jornada de cada "Ospite" antes, durante e após a experiência, antecipando necessidades e garantindo a "Personalização Autêntica".
• Resolução de "Challenges": Identificar e resolver proativamente quaisquer "Challenges" (problemas ou imprevistos) que possam surgir, com criatividade, empatia e agilidade, transformando obstáculos em oportunidades.
• Coleta de Feedback e "Giving Back": Coletar feedback valioso dos "Ospites" e garantir que suas contribuições se transformem em "Giving Back" (retribuição e melhoria contínua) para aprimorar nossas experiências.
• Colaboração Estratégica: Colaborar diretamente com o Maestro CEO na otimização contínua dos processos de atendimento e na identificação de oportunidades para elevar ainda mais a experiência do "Ospite".
• Gestão de Informações: Manter registros precisos e atualizados das interações com os "Ospites" em nossas ferramentas de gestão.

O Que Buscamos em Você (Seu Talento e Habilidades):

• Fluência Essencial: Domínio fluente (oral e escrita) em Português e Inglês é obrigatório. Conhecimento intermediário de Italiano será considerado um diferencial e preferencial.
• Experiência Comprovada e/ou Força de vontade excepcional: Experiência prévia em atendimento ao cliente premium, concierge, vendas, suporte, turismo, hospitalidade ou áreas correlatas, com foco em excelência. Profissionais iniciantes são bem-vindos a se candidatarem, desde que tenham força de vontade excepcional e focados em resultados.
• Conhecimento Local: Amplo conhecimento de serviços de turismo, restaurantes e entretenimento ao vivo em cidades como Milão e São Paulo (conhecimento de outros destinos será considerado preferencial e diferencial), com capacidade de recomendar e personalizar experiências.
• Otimização com IA e Humanização: Conhecimento em ferramentas e estratégias de otimização de tarefas com Inteligência Artificial, como Chat GPT e/ou Gemini, mantendo sempre o foco na personalização e humanização do atendimento.
• Comunicação Excepcional: Habilidade de se comunicar de forma clara, empática e persuasiva, tanto por escrito quanto verbalmente.
• Proatividade e Resolução: Agilidade, proatividade e forte capacidade de "problem-solving".
• Organização e Detalhismo: Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a organização.
• Capacidade de atrair novos clientes: Você adora se comunicar com pessoas e consegue atrair novos fãs e clientes para os trabalhos que desenvolve.
• Cortesia e Eficiência: Ser extremamente cortês, gentil e eficiente em todas as interações.
• Paixão pela Cultura Figaro XP: Essa é a sua qualidade mais importante para esta função. Alinhamento genuíno com nossos valores C.R.E.A.T.I.V.E. e paixão por experiências culturais, arte e viagens. Você deve ser um "Maestro" que vive a "Paixão pela Arte" e a "Empatia".

Condições de Trabalho (O Palco da Sua Atuação):

• Modelo Híbrido: Trabalho remoto na maior parte do tempo.
• Temporário: 3 meses, com possibilidade de extensão e contratação.
• Atuação presencial pode ser requerida para algumas atividades pontuais e disponibilidade para viagens.
• Flexibilidade de Horário: Disponibilidade para trabalhar em finais de semana, conforme demanda das experiências e eventos.

O Que Oferecemos (Nossa Sinfonia para Você):

• Remuneração Competitiva: Oferecemos remuneração atrativa, composta por base fixa e comissões sobre vendas, de acordo com sua experiência e carteira de clientes atual. Quanto mais extraordinário for seu desempenho, mais extraordinária será sua remuneração.
• Impacto Direto: A oportunidade de ser parte fundamental da construção de uma marca internacional com propósito, tendo um impacto direto na experiência de cada "Ospite".
• Ambiente Dinâmico: Um ambiente de trabalho flexível em startup de experiências, dinâmico, criativo e com foco em inovação, onde sua voz será ouvida. Oportunidade de conhecer novas culturas e ambientes internacionais.
• Crescimento e Desenvolvimento: Potencial de crescimento profissional e a chance de se tornar um "Virtuoso" na Figaro XP, expandindo suas habilidades e responsabilidades à medida que a empresa cresce.
• Cultura Única: Imersão em uma cultura organizacional inspirada na arte, na paixão e na busca pelo extraordinário, trabalhando diretamente com o Maestro CEO.
• Benefícios em experiências extraordinárias: Acesso a experiências culturais e eventos com parceiros de Figaro XP, vivenciando o "extraordinário" em primeira mão.

Tipo de Contrato:

• Preferencialmente prestação de Serviços (Freelancer/PJ) ou Part-time, com flexibilidade de horário.

Como Aplicar:

Se você é um Maestro nato, apaixonado por criar momentos extraordinários e quer fazer parte de uma orquestra que está redefinindo o mundo das experiências, envie seu currículo e uma breve descrição do que é uma experiência extraordinária para você para .

• Junte-se à Figaro XP e vamos orquestrar o extraordinário juntos