Especialista Customer Success Operations

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chanceBuscamos uma pessoa Customer Success Operations que será o pilar que garante eficiência, governança, padronização e escalabilidade da área de Customer Success. É a função responsável por estruturar processos, fortalecer a disciplina operacional, manter a qualidade das informações e permitir que CSMs e CSAs atuem de forma consultiva, previsível e orientada a resultados.Este papel sustenta a operação, consolida dados críticos para tomada de decisão e apoia diretamente a liderança de CS na gestão dos indicadores, ferramentas, rituais e processos.Responsabilidades e atribuiçõesGovernança e Eficiência OperacionalGarantir governança da área de CS, com processos padronizados, atualizados e aplicáveis a todos os emissores;Sustentar a eficiência operacional do time, CSMs e CSAs, assegurando clareza de rituais, cadências, papéis e responsabilidades; eManter a organização interna de projetos, ações de retenção, fomento, agendas executivas e fluxos de comunicação. Monitoramento e IndicadoresMonitorar e atualizar indicadores de sucesso dos emissores, como Health Score, NPS e CSAT, garantindo visibilidade clara e confiável;Consolidar dados estratégicos para que a liderança apresente e discuta em fóruns de vendas, onboarding, produtos e projetos; eIdentificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria com base em dados. Gestão de Dados e InformaçõesGarantir que os dados cadastrais dos emissores estejam sempre atualizados (contatos, estrutura, produtos contratados, histórico, operações suporte/onboarding, etc.); eCentralizar informações externas e internas que influenciem o sucesso do emissor. Ferramentas e SistemasOperar, aprimorar e evoluir as ferramentas de CS, incluindo Customer X, dashboards, BI e Jira;Estruturar melhorias que aumentem a produtividade, escalabilidade e previsibilidade das rotinas de CS; eApoiar a construção de automações e integrações que reduzam retrabalho e reforcem disciplina operacional. Gestão do ConhecimentoManter atualizado o repositório de conhecimento da área (playbooks, documentações, fluxos, políticas e trilhas);Cadastrar e atualizar trilhas de capacitação para CSMs e CSAs; eGarantir que o time tenha acesso rápido, simples e confiável às informações necessárias para execução de suas atividades. Rituais e Operação da Agenda de SucessoAssegurar visibilidade sobre a execução das agendas de Sucesso: MBRs, planos de retenção, fomento e ações recorrentes; eAssegurar visibilidade dos entregáveis, prazos e histórico de cada etapa do ciclo de vida do emissor. Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em CS Ops, Operações, PMO, BI, suporte estruturado ou funções orientadas a processos;Forte capacidade organizacional e atenção a detalhes;Domínio de ferramentas de gestão e análise: Power BI, Looker, Customer X, Sense Data, Sales Force, Jira ou similares;Facilidade em estruturar processos, documentar fluxos e criar padronizações;Capacidade de planejar e conduzir a integração de sistemas junto a diferentes fornecedores;Capacidade de consolidar dados e produzir materiais executivos;Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade; ePerfil analítico e orientado a resolução de problemas. Informações adicionaisRegime de contratação: PJModelo de Trabalho: Híbrido, 2x por semana no escritório situado no bairro Vila Olímpia/SP.