Analista De Tráfego Call Center

1 semana atrás

Fortaleza, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiro

Descrição da vagaO cargo de Analista de Tráfego, tem como missão garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento aos clientes, por meio da gestão adequada dos recursos e do monitoramento contínuo do fluxo de chamadas.O objetivo principal é otimizar a utilização dos recursos disponíveis, como operadores, sistemas e infraestrutura, para garantir que as metas de atendimento sejam alcançadas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela Hapvida NotreDame Intermédica.Responsabilidades e atribuiçõesO Analista de Tráfego em um call center é responsável pelo monitoramento constante do fluxo de chamadas em tempo real, dimensionando adequadamente a equipe de atendimento de acordo com a demanda prevista.Ele elabora escalas de trabalho para os operadores, garantindo uma distribuição equitativa das tarefas e a cobertura adequada em todos os turnos.Além disso, analisa indicadores de desempenho do call center, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.Sua função inclui ainda a otimização de processos, buscando reduzir tempos de espera e aumentar a eficiência operacional, além de fornecer suporte analítico para a gestão do call center.ATRIBUIÇÕESNOC - Network Operations Center:Acompanhamento em tempo real; Gestão das filas e viradas; Organização das pastas no Gax; Controle do arquivo de organização; Sinalização de TMA; Sinalização de pausas (aderência e estouros); Sinalização de absenteísmo (logados x escalados); Report intrahora dos resultados de tráfego; Report de deslogues do WDE; Realização de testes telefônicos e report; Report check list (controle de sinalizações); Suporte operacional; Abertura e acompanhamento de chamados de impacto geral (ex.: queda do WDE).Planejamento de Curto Prazo:Confecção das escalas operacionais; Análises de impacto (tráfego); Dimensionamento de final de semana; Controle e liberação do Banco de horas; Acompanhamento das horas realizadas em BH; Escala de feriados e demais escalas reduzidas; Analises de troca de horário e régua dentro do mês (não definitivas); Tratativa do formulário forms*; Validação semanal escala x schedule; Acompanhamento dos indicadores de performance e report; Virada mensal do intrahora; Atualização da régua planejada no intrahora; Confecção da régua de pausas.Planejamento de Longo Prazo:Confecção do forecast interno; Validação de forecast; Análise de ajustes e oportunidades nas réguas; Controle de férias anual; Análise de trocas não casadas definitivas; Projeção e controle de indicadores de tráfego; Validação dos cenários mensais com a gerência; Régua de feedback (monitoria); Réguas de treinamento.Requisitos e qualificaçõesOBRIGATÓRIO:Superior completo ou em conclusão, na área de tecnologia, administração ou áreas afins.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil RT Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de telecomunicações admite Operador de Call Center em Fortaleza (Fortaleza).**Principais Responsabilidades**:Receber ligações para registro de insatisfação e resolução de conflito. Orientação ao cliente. Retenção de clientes. Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center. Para atuação na cidade de...

  • Estágio em Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil GRUPO FAMA Tempo inteiro

    Estágio em Call CenterTemos 08 vagas para estágio no Call Center: ATUAR NA COBRANÇA.Diversos Horários.Se você busca iniciar sua vida profissional ou mesmo têm experiências anteriores mas quer atuar no atendimento de Call Center, vem falar conosco.**Requisitos**:Cursando Nível Superior ou Técnico nas áreas:Tec. InformáticaTec. AdministraçãoTec....

  • Analista de Planejamento de Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Analista Trafego Pl

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!**Responsabilidades e atribuições**- Confecção mensal de forecast das operações próprias;-...

  • Gerente de Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil ANTECIPCARD PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Planejar, implementar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente; - Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center; - Realizar o planejamento de capacidade para maximizar a produtividade; - Coletar e analisar estatísticas de call center; - Gerir a equipe; - Resolver conflitos com clientes; - Entrar em contato com...

  • Vaga De Ajudante De Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Casa Cio Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Fortaleza/CE do ramo Marketing, contrata Ajudante de call center. Atribuições: A casa cio está com vagas abertas para call center. Requisitos: Ensino médio completo noções básicas de informática disponibilidade de horário. Interessados o currículo com o assunto da vaga desejada, para o email: (email...

  • Vaga De Ajudante De Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Casa Cio Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Fortaleza/CE do ramo Marketing, contrata Ajudante de call center. Atribuições: A casa cio está com vagas abertas para call center. Requisitos: Ensino médio completo noções básicas de informática disponibilidade de horário. A empresa oferece oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.(informação...

  • Lider de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Arserv Assessoria Tempo inteiro

    A vaga propõe a liderança de uma equipe de call center, no qual a proposta é feita para gerar fluxo nas unidades com tratamento com demanda.Tipo de vaga: Tempo integralSalário: a partir de R$1.500,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno rotativo

  • Consultor de Vendas Call Center

    Há 15 horas

    Fortaleza, Brasil Ikarem Solucoes em Teleatendimento Tempo inteiro

    Meraki Soluções contrata: Consultor de Vendas Interno - Call Center Salário fixo + VT + VT + Comissões sem teto de ganho. Buscamos profissionais que não se satisfazem apenas com salário, saibam lidar com metas e performance. Interessado em ganhar a altura do seu esforço e resultado? Venha fazer parte do nosso time! Tipo de vaga: Tempo integral,...

  • Consultor de Vendas Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Ikarem Solucoes em Teleatendimento Tempo inteiro

    Meraki Soluções contrata:Consultor de Vendas Interno - Call CenterSalário fixo + VT + VT + Comissões sem teto de ganho.Buscamos profissionais que não se satisfazem apenas com salário, saibam lidar com metas e performance.Interessado em ganhar a altura do seu esforço e resultado? Venha fazer parte do nosso time!Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...