Analista De Tráfego Call Center

Há 5 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiro

Descrição da vagaO cargo de Analista de Tráfego, tem como missão garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento aos clientes, por meio da gestão adequada dos recursos e do monitoramento contínuo do fluxo de chamadas.
O objetivo principal é otimizar a utilização dos recursos disponíveis, como operadores, sistemas e infraestrutura, para garantir que as metas de atendimento sejam alcançadas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela Hapvida NotreDame Intermédica.Responsabilidades e atribuiçõesO Analista de Tráfego em um call center é responsável pelo monitoramento constante do fluxo de chamadas em tempo real, dimensionando adequadamente a equipe de atendimento de acordo com a demanda prevista.
Ele elabora escalas de trabalho para os operadores, garantindo uma distribuição equitativa das tarefas e a cobertura adequada em todos os turnos.
Além disso, analisa indicadores de desempenho do call center, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
Sua função inclui ainda a otimização de processos, buscando reduzir tempos de espera e aumentar a eficiência operacional, além de fornecer suporte analítico para a gestão do call center.ATRIBUIÇÕESNOC - Network Operations Center:Acompanhamento em tempo real; Gestão das filas e viradas; Organização das pastas no Gax; Controle do arquivo de organização; Sinalização de TMA; Sinalização de pausas (aderência e estouros); Sinalização de absenteísmo (logados x escalados); Report intrahora dos resultados de tráfego; Report de deslogues do WDE; Realização de testes telefônicos e report; Report check list (controle de sinalizações); Suporte operacional; Abertura e acompanhamento de chamados de impacto geral (ex.: queda do WDE).
Planejamento de Curto Prazo:Confecção das escalas operacionais; Análises de impacto (tráfego); Dimensionamento de final de semana; Controle e liberação do Banco de horas; Acompanhamento das horas realizadas em BH; Escala de feriados e demais escalas reduzidas; Analises de troca de horário e régua dentro do mês (não definitivas); Tratativa do formulário forms*; Validação semanal escala x schedule; Acompanhamento dos indicadores de performance e report; Virada mensal do intrahora; Atualização da régua planejada no intrahora; Confecção da régua de pausas.Planejamento de Longo Prazo:Confecção do forecast interno; Validação de forecast; Análise de ajustes e oportunidades nas réguas; Controle de férias anual; Análise de trocas não casadas definitivas; Projeção e controle de indicadores de tráfego; Validação dos cenários mensais com a gerência; Régua de feedback (monitoria); Réguas de treinamento.Requisitos e qualificaçõesOBRIGATÓRIO:Superior completo ou em conclusão, na área de tecnologia, administração ou áreas afins.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista

  • Especialista em Planejamento de Call Center

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeplanejamento Tempo inteiro R$65.000 - R$85.000

    Planejamento e Acompanhamento de Call Center Somos uma das principais empresas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes. Buscamos pessoas que possuam espírito de realização e inovação.O nosso time busca incessantemente a excelência e o crescimento...

  • Operador de Call Center

    Há 23 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil RT Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    **Descrição**:Empresa de Telecomunicações admite Operador de Call Center em Fortaleza (Aldeota).**Responsabilidades**:Receber ligações para registro de insatisfação e resolução de conflito. Orientação ao cliente. Retenção de clientes. Demais tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center.**Oferta da vaga**:- Salário: 1.518,00- Cesta...

  • Administração de Call Center

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$20.000 - R$479.825

    Recrutamento de Gestores de Call CenterBuscamos profissionais experientes para assumir o cargo de gestão em nossa equipe de atendimento ao cliente.Responsabilidades:Planejamento e Coordenação: Planejar, implementar e coordenar procedimentos de atendimento ao cliente.Desenvolvimento de Objetivos: Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call...

  • Especialista em Análise de Tráfego

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Seja um especialista em análise de tráfegoA hora de fazer parte de uma equipe comprometida e apaixonada é agora. Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe.Responsabilidades e AtribuiçõesConfecção mensal de forecast das operações próprias;Validação mensal de forecast das operações terceiras;Estudos de capacidade e...

  • Administrador de Call Center

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Desde a coordenação até os atendentes, nosso setor opera de forma estruturada e eficiente.Função:O Assistente Administrativo Júnior contribui para garantir a organização de processos e indicadores. Ele é responsável por apoiar na gestão das rotinas da equipe e ajudar na elaboração de planilhas e relatórios. Além disso, ele controla escalas e...

  • Supervisor(a) call center

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento....

  • Call Center Representative

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeEmpregado Tempo inteiro R$38.000 - R$45.000

    Operador de Call Center: Uma Carreira em Suporte ao ClienteO operador de call center é responsável por realizar atividades que proporcionam apoio ao cliente, garantindo a satisfação e a lealdade dos mesmos.Aumentar a satisfação do cliente, respondendo às suas perguntas e resolvendo os problemas que eles enfrentam.Fornecer informações precisas e...

  • Atendente de Call Center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Première Medicina e Saúde Tempo inteiro R$185.360 por ano

    Vaga: Atendente de Call CenterEstamos contratando Atendente de Call Center para integrar nossa equipe Procuramos profissionais com experiência em atendimento ao público, boa comunicação e vontade de oferecer um serviço de qualidade.Requisitos:Experiência prévia em call center ou atendimento telefônico;Boa dicção e escrita;Organização e agilidade...

  • Trabalhar como Orientador de Call Center

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeOrientação Tempo inteiro R$1.518 - R$2.310

    Operador de Call CenterProcuramos um profissional responsável por atuar como Operador de Call Center em Fortaleza (Aldeota), na área de recebimento e orientação a clientes.Funções:Receber ligações para resolução de conflitos e registro de insatisfação.Orientar os clientes de forma eficaz.Contribuir para a retenção de clientes.Realizar demais...

  • Gerente de Call Center

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ANTECIPCARD PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Planejar, implementar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente;- Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center;- Realizar o planejamento de capacidade para maximizar a produtividade;- Coletar e analisar estatísticas de call center;- Gerir a equipe;- Resolver conflitos com clientes;- Entrar em contato com...