Empregos atuais relacionados a Analista De Atendimento - Brasília, Distrito Federal - Sicoob

  • Analista De Eventos E Trade Marketing

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Empresa na área da saúde**Responsabilidades e atribuições**Como será o seu dia a dia:- Planejamento de eventos (prospecção de fornecedores, orçamentos, parcerias, inovações, coordenação, acompanhamento, execução, planilhas de acompanhamento, resultados e pós-evento).- Controle de notas, lançamentos e controle orçamentário;- Conduzirá a...

  • Enfermeiro - Imagem

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da SaúdeAtuação no Lago Norte**Responsabilidades e atribuições**- Gerenciar a equipe técnica das unidades de diagnóstico por imagem.- Realizar escala da equipe técnica.- Acompanhar integralmente o atendimento dos clientes para realização de exames de imagem.- Atuar de forma estratégica no acompanhamento dos indicadores de...

  • Analista De Controladoria E Custos

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Santa Lucia Tempo inteiro

    Analista Responsável pela análise de receitas, custos, despesas e resultados das unidades que compõem o portfólio do Grupo Santa.Realizar análises de custos comparativos entre hospitais a fim de buscar sinergia e oportunidades de economia.Participará da construção do planejamento orçamentário e forecasts.Confeccionar apresentação de resultados...

  • Analista De Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Ctc Tempo inteiro

    **#Vem pra CTC Tech 3****Somos uma empresa de Tecnologia, que atua com outsourcing, através de alocação de profissionais de TI, em empresas de pequeno a grande porte.Além disso, temos uma fábrica de software, onde atuamos com desenvolvimento de soluções, RPA e gestão ambiente de infraestrutura.**_- ****#Cultura Organizacional****Somos uma empresa...

  • Gerente de atendimento

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    VAGA ABERTA – Gerente de Atendimento Local: Brasília/DF Horário: Segunda à sábado, das 09:00 às 16:30 e aos domingos das 14:40 às 22:00 (folga por escala e dois domingos no mês)Atividades: Supervisionar e garantir a qualidade do atendimento no balcão e nas mesas, apoiar diferentes setores conforme a necessidade, orientar e integrar novos...

  • Analista De Compras

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil S.A. Atacadista De Alimentos Ltda. Tempo inteiro

    O Analista de Compras é responsável por auxiliar nos processos de aquisição de materiais, produtos e serviços, assegurando as melhores condições de preço, qualidade e prazo.Com foco em eficiência e otimização, o Analista de Compras contribui para o abastecimento estratégico das áreas da empresa, mantendo um relacionamento sólido com...

  • Analista de Marketing

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Curante Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Marketing****Local**: Brasília DF**Modelo de trabalho**: (Presencial/Híbrido)**Sobre nós**Somos uma farmácia de manipulação com tradição e excelência em medicamentos personalizados. Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing para fortalecer nossas estratégias e campanhas, atuando em ações que vão além das redes sociais,...

  • Analista De Setor Pessoal

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Skala Contabilidade Tempo inteiro

    Requisitos Experiência no setor (conhecimento em software contábil Domínio será uma vantagem). Cargo Analista de Setor Pessoal; Formação Necessária Cursando/Formado em Ciências Contábeis; Competências Desejadas Organização Vontade de aprender Iniciativa Perfil analítico Boa comunicação Busca por desenvolvimento profissional ...

  • Atendimento Ao Cliente

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Nube - Núcleo Brasileiro De Estágios Tempo inteiro

    Atividades de estágio:elaborar pesquisas através do telefone, negociar as dívidas com os clientes inadimplentes, realizar o atendimento telefÎnico, efetuar as cobranças

  • Subgerente de Atendimento em Restaurante

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    Subgerente de Atendimento em Restaurante - DFResponsável por supervisionar o atendimento ao cliente no balcão e nas mesas, apoiar a equipe quando necessário, e garantir que os produtos estejam expostos e atendam aos padrões de qualidade da empresa. Realiza feedbacks aos colaboradores sobre metas de vendas, promovendo a cultura da empresa e assegurando um...

Analista De Atendimento

3 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Sicoob Tempo inteiro

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?
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**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**
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**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.
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**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
**E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.
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**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.
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A área de **Gerência Comercial de Soluções de Recebimento** está com uma oportunidade para** Analista de Atendimento (Processos) Júnior.
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A vaga da área de Gerência Comercial de Soluções de Recebimento será para integrar a supervisão de processos e projetos da gerência de Atendimento aos Cooperados.
Essa supervisão é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rápida, garantindo a satisfação.
É exigido do time o trabalho em equipe, criatividade, agilidade, organização e comprometimento, sempre de forma respeitosa, descontraída e humanizada.
Então, se você é uma pessoa **organizada, empática, tem um olhar crítico e analítico** esta vaga pode ser para você.
Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com **ensino superior, preferencialmente em áreas relacionadas a soluções de experiência como administração, TI, Processos, Projetos e áreas relacionadas.
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**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:
- Conduzir com projetos focados na customização da experiência do cliente nos canais de atendimento para os produtos e serviços oferecidos pelo Sicoob;
- Definir, acompanhar e dar feedback contínuo aos gestores de atendimento do Sicoob quanto as estratégias e roadmap dos processos em andamento para atendimento ao cliente;
- Mapear o processo de negócio do Sicoob para entender como oferecer a melhor experiência e efetividade de atendimento nos canais de relacionamento, aplicando sempre o uso da assistente cognitiva;
- Analisar os históricos de interações de atendimento, de forma qualitativa e quantitativa, e propor mudanças nos fluxos das conversas, criação de novos fluxos e serviços seguros para autoatendimento;
- Elaborar ações sistêmicas para reduzir o tempo de atendimento e a quantidade de clientes que ficam em fila de espera;
- Elaborar ações para identificar situações que geram atrito na jornada do cliente, para personalização do atendimento;
- Definir e acompanhar métricas para as soluções de atendimento humana e cognitiva;
- Apresentar resultados dos indicadores da jornada, bem como os principais problemas e itens ofensores junto com as ações de melhorias que serão aplicadas;
- Elaborar documentação negocial, técnica e operacional dos processos mapeados para a área;
- Garantir o funcionamento dos serviços, por meio de testes e validações da experiência, reduzindo necessidade de ajustes e coletando dados para evolução contínua;
- Apresentar, por meio de Benchmarking, estudos ou apresentações, propostas de quais são as melhores práticas e ações para o futuro do atendimento, bem como seus custos de implantação, receitas, prazos e impactos para o Sicoob;
- Realizar trabalhos em grupos com áreas negociais, técnicas e operacionais, para construir novas ideias de ações que são focadas na necessidade do cooperado para o produto ou serviço, trazendo a visão dele para o dia a dia do atendimento;
- Mapear fluxo de navegação de URA (Unidade de Resposta Audível) com Cognição;
- Mapear serviços dos produtos do Sicoob para automatização de processos;
- Implementar soluções para automatização dos processos de atendimento;
- Implementar modelos de pesquisa de satisfação e fidelização do cliente;
- Encontrar oportunidades de melhorias nos modelos de pesquisa de satisfação, a partir dos resultados gerenciais e comportamento do cliente.
**Conhecimentos desejáveis**:
- RPA;
- Indicadores de Call center;
- CX/CS/UX;
- Power BI.
**Certificações\ Cursos desejáveis**:
- ITIL
- CS
- UX
- CX
**Vivências/Experiências requisitadas em**:
- Mapeamento, desenho, implementação e documentação de processos gerenciais, negociais e operacionais;
- Automação de processos com uso de tecnologia e ferramentas de mercado;
- Aplicação de técnicas de UX, CX ou CS;
- Condução com gerenciamento de projetos
- Soluções de CRM e PABX (Genesys, Salesforce, Talkdesk, Five9, Nice CXone ou Zendesk)
- Soluções de mapeamento de processos (Bizagi, Visio, MIRO, Heflo)
- Soluções de captura pagamentos digitais (Maquininhas de cartão).
**Desafios da Função**:
- Mapear, documentar, implementar e revisa