Analista De Processos E Qualidade Sênior
Há 3 dias
Descrição da VagaBuscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua.Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Responsabilidades• Implantação e Gestão do Zendesk: Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio.Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos.Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore.• Gestão de BOT/IA: Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras).Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário.• Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações.Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos.• Melhoria Contínua e Projetos: Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão.Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento.Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis).• Monitoramento e Indicadores: Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos.Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa.Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações.Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente.• KPIs e Métricas: Monitorar, medir e reportar KPIs como CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs.Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento.• Integração e Atuação Estratégica: Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente.Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança.Qualificações• Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial.Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes).• Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios.Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento.• Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel / Google Sheets avançado.• Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares.Vivência sólida em metodologias de otimização de processos.Horário de TrabalhoSegunda a Quinta das 08:00 às 18:00 e Sexta das 08:00 às 17:00.Informações AdicionaisFormação Acadêmica: Não informadoSalário: A combinarCargo: Analista de qualidadeEmpresa: Hg - Recursos HumanosRamo: Recursos Humanos / Recrutamento e seleção (DF)#J-*****-Ljbffr
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Analista De Qualidade Sênior
Há 3 dias
Barueri, Brasil Superfrio Logística Frigorificada Tempo inteiroAnalista de Qualidade Sênior Join to apply for the Analista de Qualidade Sênior role at SuperFrio Logística Frigorificada. Descrição A SuperFrio é líder na logística frigorífica no Brasil, com 25 anos de experiência em armazenamento e transporte em suas 39 unidades em todo o país. Nosso compromisso é encurtar distâncias e proteger as marcas de...
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Analista de Qualidade Sênior
Há 7 dias
Barueri, Brasil SuperFrio Logística Frigorificada Tempo inteiroAnalista de Qualidade Sênior Join to apply for the Analista de Qualidade Sênior role at SuperFrio Logística Frigorificada . Descrição A SuperFrio é líder na logística frigorífica no Brasil, com 25 anos de experiência em armazenamento e transporte em suas 39 unidades em todo o país. Nosso compromisso é encurtar distâncias e proteger as marcas de...
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Analista De Qualidade Sênior
Há 5 dias
Barueri, Brasil Superfrio Logística Frigorificada Tempo inteiroAnalista de Qualidade SêniorJoin to apply for the Analista de Qualidade Sênior role at SuperFrio Logística Frigorificada.DescriçãoA SuperFrio é líder na logística frigorífica no Brasil, com 25 anos de experiência em armazenamento e transporte em suas 39 unidades em todo o país.Nosso compromisso é encurtar distâncias e proteger as marcas de...
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Analista De Qualidade Sênior
1 dia atrás
Barueri, Brasil Superfrio Logística Frigorificada Tempo inteiroAnalista de Qualidade SêniorJoin to apply for the Analista de Qualidade Sênior role at SuperFrio Logística Frigorificada.DescriçãoA SuperFrio é líder na logística frigorífica no Brasil, com 25 anos de experiência em armazenamento e transporte em suas 39 unidades em todo o país.Nosso compromisso é encurtar distâncias e proteger as marcas de...
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Analista de Processos e Qualidade Sênior
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição da Vaga Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos....
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Analista de Processos e Qualidade Sênior
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...
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Há 6 dias
Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...
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Analista de Processos e Qualidade Sênior
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...
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3 semanas atrás
Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...
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Analista de Processos e Qualidade Sênior
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...
