Atendente De Relacionamento

**Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.
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Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a **ética**como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade.
Nosso **compromisso** é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a **alta performance**, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
**Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade
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**Responsabilidades e atribuições**
A pessoal atendente de relacionamento será responsável por realizar atendimentos a alunos e calouros de forma presencial e digital (plataformas como Zenvia/WhatsApp), garantindo suporte ágil, eficiente e humanizado em todos os canais.
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Organização e triagem da fila (presencial)**: Atuar na gestão do fluxo de atendimento, otimizando o tempo de espera e garantindo um processo ágil e ordenado.
- ** Atendimento e esclarecimento de dúvidas**: Oferecer informações claras sobre cursos, formas de ingresso, modalidades de pagamento, benefícios, processos acadêmicos e demais orientações essenciais para a tomada de decisão do aluno.
- ** Suporte acadêmico, administrativo e financeiro**: Auxiliar alunos na resolução de questões relacionadas ao acesso ao portal, prazos, documentos, funcionamento dos serviços institucionais e outras demandas administrativas e financeiras.
- ** Atendimento de retenção**: Prestar suporte a alunos com intenção de cancelamento de matrícula, ouvindo suas necessidades, oferecendo alternativas de permanência e garantindo o correto encaminhamento dos processos de cancelamento ou reversão.
- ** Atividades administrativas e de backoffice**: Apoiar na organização de documentos, levantamento de evidências e demais atividades operacionais que contribuam para a resolução de demandas críticas e para o aprimoramento contínuo da experiência do aluno.
**Requisitos e qualificações**
- **Escolaridade**: Ensino médio completo.
Cursando nível superior em cursos será um **diferencial**.
- **Pacote Office**: Conhecimento básico;
- **Experiência**: Atuação anterior em relacionamento com clientes ou atendimento ao público;
- **Proatividade**: Iniciativa no dia a dia, buscando apoiar alunos, calouros e colegas de trabalho;
- **Habilidades de persuasão e negociação**: Capacidade de argumentação e negociação, com facilidade para lidar com objeções, promovendo retenção e soluções que contribuam para os resultados da instituição;
- **Adaptabilidade e resiliência**: Flexibilidade para lidar com diferentes situações no ambiente de trabalho e desafios do dia a dia.
**Informações adicionais** Salário**: Compatível com o mercado.
- **Assistência médica** totalmente custeada pela FMU;
- **Assistência odontológica**opcional;
- **Seguro de vida**;
- **Vale-transporte**;
- **Vale-refeição**;
- **TotalPass**;
- Duas **bolsas de estudo**integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
**Local de trabalho**:Liberdade, São Paulo
**Modalidade**: 100% presencial
**Horário de trabalho**:Das 08h00 às 17h48, ou das 12h12 às 22h00
**Escala**:Segunda a sexta
Para alcançar esse objetivo, **nossa cultura é o nosso motor**.
Acreditamos que **estratégia, cultura e pessoas** devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação.
Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores - **vivemos** cada um deles, todos os dias
**Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance**:
**Ética**: Nosso princípio inegociável.
Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.
**Compromisso**: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.
**Alta Performance**: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.
Se você deseja fazer parte de um time **inovador, dinâmico e movido por propósito**, seu lugar é aqui
**Vem crescer com a gente