Customer Success

SOBRE A COSTA BRAVAA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa".Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de ***** eventos no último ano São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.Nossos Valores:(C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis(O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.(S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.(T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.(A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores#VemSerCostaBravaComo Account Manager Sr na área de Customer Success, seu objetivo será gerenciar a carteira de clientes de alta complexidade, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas em nosso porfólio, no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes.Responsabilidades e atribuições Atividades:Liderar todos os projetos de onboarding de novos clientes;Atender aos novos clientes e esclarecer suas dúvidas;Ser a guardião no Hypercare dos novos clientes, identificando e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas;Coordenar com as demais áreas da empresa para garantir que os novos clientes tenham acesso a todas as informações e recursos necessários;Avaliar a eficácia do processo de onboarding e propor melhorias;Participar de projetos e iniciativas relacionadas à área de Customer Success;Responsabilidades:Trabalhar na melhoria de indicadores da área de Cs;Conduzir reuniões de implantação e de acompanhamento referentes a Onboarding;Realizar as etapas de Onboarding, desmobilização e apoiar no Hypercare;Identificar melhorias e priorizar ações;Direcionar responsabilidades e acompanhar a implantação das ações, apoiando em caso de necessidade.Mapear os pontos de atrito no processo de Onboarding e dar feedback para a área de Novos Negócios;Manter documentação do processo de Onboarding atualizada.Requisitos e qualificações Superior completo em Administração, Marketing, Vendas ou áreas correlatas;Experiência 2 anos, preferencialmente na área de Customer Success com foco em onboarding;Pacote officeInglês avançadoCompetências comportamentais:Facilidade em ComunicaçãoEspírito de equipe e colaboraçãoComprometimento e foco em resultadoGentilezaRelacionamento interpessoalEmpatiaProatividadeCapacidade analíticaAtendimento de excelênciaAutonomia e autogestãoAtendimento de excelênciaCapacidade de identificar as causas de problemas sugerindo soluçõesHabilidade em trabalhar sob pressão com resiliência e foco em resultados.Análise e priorização de situações críticasInformações adicionais O que você encontrará aqui?Modelo de trabalho Híbrido;Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);Wellhub;Seguro de Vida;Vale Transporte (sem desconto em folha);Vale Refeição (Ticket Flex);Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos;Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos.Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.Atuamos em três frentes de negócios:CORPORATIVONossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas.Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas.Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.EVENTOSAproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível.Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa BravaA YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events.Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as fériasPara nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.Nossos Valores:1.(C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis2.(O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.3.(S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.4.(T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.5.(A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradoresVemSerCostaBrava