Cas | Analista De Atendimento Sênior

CAS | Analista de Atendimento Sênior - Jornada de AssociaçãoJoin to apply for the CAS | Analista de Atendimento Sênior - Jornada de Associação role at Sicredi.Descrição da VagaHoje a maioria dos usuários entende que a experiência que ele tem ao contratar um produto diz muito sobre como será o seu comportamento em relação a ele no futuro.Aqui nós colocamos a experiência dos nossos associados e colaboradores no centro de tudo, entendemos que o atendimento tem um papel estratégico na empresa e é a voz genuína dos nossos usuários.Portanto se você também entende que experiência é o grande diferencial de uma organização, tem pensamento crítico, empatia, habilidade de se comunicar de forma simples e gosta de desafios e é uma pessoa proativa essa oportunidade é para vocêAcreditamos que a cooperação é a chave para a inovação.Aqui no Sicredi nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões, é o nosso objetivoVenha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de atendimento ao associado.Responsabilidades e AtribuiçõesLiderar tecnicamente o atendimento a associados e colaboradores, garantindo qualidade e eficiência nos processos do serviço em que atua.Realizar análises técnicas detalhadas e fornecer orientações adequadas para cada caso.Utilizar melhores práticas e conhecimento do negócio para aperfeiçoar produtos e serviços.Solucionar problemas complexos, propondo novas perspectivas e melhorias contínuas.Atuar com autonomia, definindo prioridades e trabalhando sob orientação mínima.Ser referência técnica e comportamental para profissionais menos experientes, podendo direcionar atividades do time.Explicar questões complexas e promover consenso entre áreas.Monitorar e acompanhar a operação de atendimento, garantindo a entrega dos OKRs contratados.Promover melhorias nos processos, gerindo e executando planos de ação.Priorizar incidentes e problemas junto às áreas envolvidas.Conduzir alinhamentos, planos de ação e treinamentos operacionais.Atuar como promotor da cultura organizacional e contribuir para um bom clima de trabalho.Requisitos e QualificaçõesRequisitos ObrigatóriosEnsino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.Experiência comprovada em atendimento ao cliente/associado.Conhecimento do produto de contas (abertura de conta, conta corrente, associação).Capacidade analítica e atenção aos detalhes.Boa comunicação e habilidade para trabalho em equipe.Proatividade e foco em melhoria contínua.Requisitos DesejáveisPós-graduação alinhada ao escopo da vaga.Experiência com gestão de processos e indicadores (OKRs, SLAs).Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.Vivência com interação entre áreas (produto, operações).Perfil integrador, com forte habilidade de relacionamento e comunicação.Informações AdicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS), para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av.Assis Brasil, ****, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office.Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.Benefícios14o e 15o salários fixos;Participações nos Lucros (conforme a senioridade);Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Previdência Privada até 6% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).Etapas do ProcessoCadastroAvaliando o seu currículoAvaliando suas habilidadesAlinhamento de expectativasBate Papo com GPIdentificando o seu perfil (PDA)Bate Papo com a ÁreaContrataçãoSobre o SicrediSomos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil.Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil.Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras.São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas.Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.#VemSerSicredi#J-*****-Ljbffr